DELL Technologies Unity Family Configuring SupportAssist

Pastabos, įspėjimai ir įspėjimai

• PASTABA: PASTABA nurodo svarbią informaciją, kuri padeda geriau naudoti gaminį.
• ATSARGIAI: ĮSPĖJIMAS nurodo galimą aparatinės įrangos pažeidimą arba duomenų praradimą ir nurodo, kaip išvengti problemos.
• ĮSPĖJIMAS: ĮSPĖJIMAS nurodo galimą žalą turtui, kūno sužalojimą arba mirtį.
• 2023–2024 m. „Dell Inc.“ arba jos dukterinės įmonės. Visos teisės saugomos. „Dell Technologies“, „Dell“ ir kiti prekių ženklai yra „Dell Inc.“ arba jos dukterinių įmonių prekių ženklai. Kiti prekių ženklai gali būti atitinkamų jų savininkų prekių ženklai.

Įvadas

Šiame skyriuje pateikiama bendra informacija apie dokumentą, papildomi galimi ištekliai ir „SupportAssist“ funkcijos veikimo aprašymas.

Temos

• Apie šį dokumentą
• Papildomi ištekliai
• „SupportAssist“ pranašumai
• „SupportAssist“ ryšio tipo parinktys
• Veiklos aprašymas

Apie šį dokumentą
Šiame dokumente pateikiama informacija, kurią galite naudoti konfigūruodami ir tvarkydami SupportAssist Unity sistemoje su 5.3 ar naujesne operacinės aplinkos (OE) versija. „SupportAssist“ funkcija yra svarbi tik fiziniam diegimui.

PASTABA: UnityVSA nepalaiko SupportAssist. Centralizuotą ESRS galite naudoti tik nuotoliniam palaikymui. Norėdami gauti informacijos apie centralizuotą ESRS, žr. Unisphere internetinį žinyną ir Unity Family Secure Remote Service Reikalavimų ir konfigūravimo dokumentą.

Papildomi ištekliai
Tobulinant, periodiškai išleidžiamos programinės ir techninės įrangos versijos. Todėl kai kurios šiame dokumente aprašytos funkcijos gali būti palaikomos ne visose šiuo metu naudojamos programinės ar aparatinės įrangos versijose. Produkto išleidimo pastabose pateikiama naujausia informacija apie gaminio savybes. Kreipkitės į techninės pagalbos specialistą, jei gaminys neveikia tinkamai arba neveikia taip, kaip aprašyta šiame dokumente.

Kur kreiptis pagalbos
Pagalbos, produkto ir licencijavimo informaciją galima gauti, kaip aprašyta toliau.

Informacija apie produktą
Produkto ir funkcijų dokumentacijos arba laidos pastabų rasite Unity Technical Documentation adresu: dell.com/unitydocs.

Trikčių šalinimas
Norėdami gauti informacijos apie produktus, programinės įrangos naujinimus, licencijavimą ir paslaugas, eikite į pagalbos skyrių (būtina registracija) adresu: dell.com/support. Prisijungę suraskite atitinkamo produkto puslapį.

„SupportAssist“ pranašumai
Įterptoji „Unity“ fizinio diegimo „SupportAssist“ funkcija užtikrina labai saugų nuotolinį ryšį tarp jūsų „Unity“ aplinkos ir „Dell“ palaikymo. Ryšys, kurį užmezgęs gali atrakinti daugybę privalumų ir paslaugų, pavyzdžiui:

• Automatiniai sveikatos patikrinimai.
• 24 × 7 nuspėjamas sveikatos stebėjimas.
• Nuotolinė problemų analizė ir diagnostika.
• Patobulinta internetinio palaikymo patirtis su veiksmingomis, realaus laiko duomenimis pagrįsta įžvalga apie jūsų pasaulinę „Dell“ aplinką naudojant „MyService360“ prietaisų skydelį.
• Nuotolinis „Dell“ paslaugų ir palaikymo pristatymas.
• „CloudIQ“ yra programinės įrangos kaip paslaugos debesų valdymo prietaisų skydelis, teikiantis intelektualią našumo, pajėgumo ir konfigūracijos analizę, skirtą sveikatos ataskaitoms teikti ir taisyti.

PASTABA: „SupportAssist“ turi būti įjungtas jūsų saugojimo sistemoje, kad galėtumėte siųsti duomenis į „CloudIQ“.

„SupportAssist“ ryšio tipo parinktys

„SupportAssist“ palaiko dvi ryšio tipo parinktis, per kurias saugojimo sistemos informacija gali būti siunčiama į pagalbos centrą nuotoliniam trikčių šalinimui:

• Prisijunkite tiesiogiai
• Prisijunkite per šliuzo serverį

Bet kurią parinktį galima sukonfigūruoti naudojant vieną iš šių nuotolinių paslaugų ryšio parinkčių tipų:

• Pasirinktas nuotolinės prieigos gaunamasis ryšys ir RSC (Remote Secure Credentials – Recommended) (numatytieji nustatymai). Šie nustatymai leidžia įgaliotiems „Dell“ palaikymo inžinieriams saugiai nuotoliniu būdu pašalinti jūsų sistemos triktis. Pasirinkus RSC parinktį, įgalioti „Dell“ palaikymo inžinieriai gali autentifikuoti jūsų sistemą naudojant unikalų vienkartinį „Dell“ sugeneruotą kredencialą. Jūsų sistemos administratoriui nereikia suteikti „Dell“ palaikymo inžinieriams prieigos kredencialų.
• Pasirinktas gaunamas nuotolinės prieigos ryšys, o RSC nepasirinktas. Šie nustatymai leidžia nuotolinei paslaugai tiek išeinantį, tiek įeinantį srautą. Tačiau, nepasirinkus RSC parinkties, sistemos administratorius turi suteikti „Dell“ palaikymo inžinieriams prieigos kredencialus, leidžiančius įgaliotiems „Dell“ palaikymo inžinieriams autentifikuoti ir saugiai nuotoliniu būdu pašalinti jūsų sistemą.
• Įeinantis ryšys nuotolinei prieigai nepasirinktas. Šis nustatymas leidžia tik išeinantį srautą nuotolinei paslaugai.

PASTABA: Norėdami įjungti ir konfigūruoti SupportAssist funkciją, turite sutikti su SupportAssist galutinio vartotojo licencijos sutartimi (EULA). Primygtinai rekomenduojama įjungti „SupportAssist“ funkciją, kad paspartintumėte problemų diagnostiką, atliktumėte trikčių diagnostiką ir padėtų greičiau išspręsti problemą. Jei neįjungsite „SupportAssist“, gali tekti rankiniu būdu rinkti sistemos informaciją, kad padėtumėte pagalbos tarnybai atliekant trikčių šalinimo ir saugojimo sistemos problemas. Be to, sistemoje turi būti įjungta „SupportAssist“, kad duomenys būtų siunčiami į „CloudIQ“.

Prisijunkite tiesiogiai
„SupportAssist“ parinktis „Connect Directly“ veikia tiesiogiai saugojimo sistemoje. Pasirinkę šią parinktį nustatote saugyklos sistemą naudoti saugų ryšį tarp jos ir palaikymo centro. Įsitikinkite, kad 443 ir 8443 prievadai yra atidaryti iš saugojimo sistemos į palaikymo centrą. Jei reikalinga nuotolinė prieiga naudojant SSH, įsitikinkite, kad 22 ir 8443 prievadai yra atidaryti saugojimo sistemoje.

Prisijunkite per šliuzo serverį
„SupportAssist“ parinktis „Prisijungti per šliuzo serverį“ reikalauja, kad būtų nustatytas atskiras kliento tiekiamas serveris, kuriame veikia „Secure Connect Gateway“ (5.12.00.10 arba naujesnė versija). Kai pasirenkate šią parinktį, saugojimo sistemą kartu su kitomis saugojimo sistemomis gali valdyti saugaus ryšio šliuzas. Saugojimo sistemos yra už vieno bendro (centralizuoto) saugaus ryšio tarp palaikymo centro serverių ir už masyvo nepriklausančio saugaus ryšio šliuzo. „Secure Connect Gateway“ yra vienintelis įėjimo ir išėjimo taškas visoms IP pagrįstoms „SupportAssist“ veikloms, skirtoms saugojimo sistemoms, susietoms su šliuzu.

PASTABA: Nei ESRS šliuzo (3. x versija), nei SupportAssist Enterprise (4. y versija) nepalaiko SupportAssist. Dėl to negalite nurodyti ESRS šliuzo arba SupportAssist Enterprise adreso, kad įgalintumėte šliuzo ryšį. „Secure Connect Gateway“ yra nuotolinio palaikymo sprendimo programa, įdiegta viename ar keliuose kliento pateiktuose dedikuotuose serveriuose. „Secure Connect Gateway“ veikia kaip komunikacijos tarpininkas tarp susijusių saugojimo sistemų ir palaikymo centro. Galite sukonfigūruoti pagrindinį ir antrinį „SupportAssist“ šliuzą, kad būtų užtikrintas aukštas pasiekiamumas, jei vienas iš šliuzų nepasiekiamas. Rekomenduojama, kad abu šliuzai būtų tame pačiame klasteryje, kad būtų kuo mažiau trikdžių, jei vienas šliuzas perkeliamas į kitą. HTTP tarpiniai serveriai palaikomi tiek „Prisijungti tiesiogiai“, tiek „Prisijungti per šliuzo“ ryšio tipo parinktis „Unity“. SOCKS tarpiniai serveriai nepalaikomi. Be to, Unity nepalaiko politikos tvarkyklės. Norėdami naudoti politikos tvarkyklę tinklo srautui tarp saugyklos sistemos ir palaikymo centro valdyti, turite pasirinkti „SupportAssist“ parinktį Prisijungti per šliuzo serverio ryšio parinktį. Taip pat turite nurodyti politikos tvarkyklę ir, jei reikia, susijusį tarpinį serverį saugaus ryšio šliuze.

PASTABA: Norėdami gauti daugiau informacijos apie Secure Connect Gateway ir Policy Manager, eikite į Secure Connect Gateway produkto puslapį Pagalba internetu.

Norėdami sukonfigūruoti saugyklos sistemą naudoti Connect per šliuzo serverį, turite pateikti saugaus ryšio šliuzo IPv4 adresą (IPv6 nepalaikomas) arba FQDN ir įsitikinti, kad 9443 prievadas yra atidarytas iš saugojimo sistemos į šliuzą. Jei reikalinga nuotolinė prieiga naudojant SSH, įsitikinkite, kad saugojimo sistemos 22 ir 8443 prievadai taip pat yra atidaryti.

PASTABA: Saugojimo sistemas galima pridėti tik prie „Secure Connect Gateway“ iš Unisphere arba UEMCLI. Nuotoliniam Unisphere seansui reikia, kad būtų atidarytas 80 prievadas, o UEMCLI – 443 prievadas. Jei saugojimo sistema pridedama iš šliuzo serverio, atrodo, kad ji yra prijungta, tačiau sistemos informacijos nepavyks išsiųsti.

Nuotoliniai saugūs kredencialai
RSC (Remote Secure Credentials) parinktis pagal numatytuosius nustatymus yra išjungta, o norint ją pasirinkti, turi būti įjungta SupportAssist. Pasirinkus RSC parinktį, įgalioti „Dell“ palaikymo inžinieriai gali autentifikuoti jūsų sistemą naudojant unikalų vienkartinį „Dell“ sugeneruotą kredencialą. Jūsų sistemos administratoriui nereikia suteikti „Dell“ palaikymo inžinieriams prieigos kredencialų. Kai autentifikavimo procesas praeina, vartotojui suteikiami administratoriaus ir aptarnavimo vaidmenys, kai vykdomos UEMCLI komandos, ir aptarnavimo vaidmuo, kai vykdomos masyvo CLI komandos.

Veiklos aprašymas
„SupportAssist“ funkcija suteikia IP ryšį, leidžiantį palaikymo tarnybai gauti klaidų files ir įspėjimus iš jūsų saugojimo sistemos ir atlikti nuotolinį trikčių šalinimą, kad sprendimas būtų greitas ir efektyvus.

PASTABA: Primygtinai rekomenduojama įjungti „SupportAssist“ funkciją, kad paspartintumėte problemų diagnostiką, atliktumėte trikčių diagnostiką ir padėtų greičiau išspręsti problemą. Jei neįjungsite „SupportAssist“, gali tekti rankiniu būdu rinkti sistemos informaciją, kad padėtumėte pagalbos tarnybai atliekant trikčių šalinimo ir saugojimo sistemos problemas. Kad duomenys būtų siunčiami į CloudIQ, sistemoje turi būti įjungtas SupportAssist.

SupportAssist ir saugumas
„SupportAssist“ kiekviename nuotolinio ryšio proceso etape naudoja kelis saugos sluoksnius, kad užtikrintų, jog jūs ir palaikymo komanda galite saugiai naudoti sprendimą:

• Visi pranešimai gaunami iš jūsų svetainės – niekada iš išorinio šaltinio – ir yra saugomi naudojant išplėstinį šifravimo standartą (AES) – 256 bitų šifravimą.
• IP pagrįsta architektūra integruojasi su jūsų esama infrastruktūra ir palaiko jūsų aplinkos saugumą.
• Ryšiai tarp jūsų svetainės ir palaikymo centro yra dvišaliai autentifikuojami naudojant RSA® skaitmeninius sertifikatus.
• Tik įgalioti klientų aptarnavimo specialistai, patvirtinti naudojant dviejų veiksnių autentifikavimą, gali atsisiųsti reikalingus skaitmeninius sertifikatus view pranešimas iš jūsų svetainės.

Kai įjungtas RSC (Remote Secure Credentials), „Dell“ palaikymo personalas gali nuotoliniu būdu prisijungti kaip specialiosios paslaugos vartotojas, naudodamas unikalų dinaminį RSA kodą iš griežtai kontroliuojamo „Dell“ pagrindinio portalo. Slaptažodžio kodas galioja tik 30 minučių ir yra patvirtintas Dell backend serverių. Kai autentifikavimo procesas praeina, vartotojui suteikiami administratoriaus ir aptarnavimo vaidmenys vykdant UEMCLI komandas ir aptarnavimo vaidmuo, kai vykdomos masyvo CLI komandos. Visa nuotolinio vartotojo prisijungimo ir atsijungimo veikla su RSC slaptažodžiu yra registruojama.

SupportAssist valdymas
Galite valdyti SupportAssist naudodami Unisphere, UEMCLI arba REST API. Galite įjungti arba išjungti paslaugą ir pakeisti pasaulinio tarpinio serverio nustatymus. „Connect Directly SupportAssist“ funkcija yra įterpta į saugojimo sistemos operacinę aplinką (OE) kaip valdoma paslauga. „Connect Directly“ diegimas apima aukšto prieinamumo (HA) funkciją, kuri užtikrina „SupportAssist“ stebėjimą ir yra atsakinga už jo perkėlimą iš pirminio saugojimo procesoriaus (SP) į atsarginį SP, jei pirminis SP sugenda. HA yra atsakinga už SupportAssist paleidimą iš naujo, jei nepavyksta. OE yra atsakingas už konfigūracijos ir sertifikatų, reikalingų, kad SupportAssist veiktų, išsaugojimą. Funkcija Prisijungimas per šliuzo serverį SupportAssist leidžia sukonfigūruoti pirminį ir antrinį šliuzą, kad būtų užtikrintas aukštas pasiekiamumas (HA) tinklo Support Connect Gateway klasteryje. Jei pirminis šliuzas sugenda, Unity sistema automatiškai persijungs į antrinį šliuzą tinkle, kad būtų galima prisijungti prie SupportAssist ir CloudIQ. Pirminio šliuzo konfigūravimas yra privalomas, o antrinio šliuzo konfigūravimas yra neprivalomas. SupportAssist palaikoma tik pirminiame SP, kai jis veikia įprastu režimu. „SupportAssist“ nepalaikomas aptarnavimo režimu.

SupportAssist bendravimas
Kad SupportAssist veiktų, reikalinga prieiga prie DNS serverio. Jei sukonfigūruotas visuotinis įgaliotasis serveris ir vartotojas pasirenka naudoti visuotinius tarpinio serverio parametrus, „SupportAssist“ bando naudoti sukonfigūruotą tarpinį serverį, kad galėtų susisiekti su palaikymo centro sistemomis. Jei visuotinis tarpinis serveris nesukonfigūruotas arba nepasirinktas naudoti, SupportAssist bando tiesiogiai susisiekti su palaikymo centro sistemomis.

Reikalavimai, apribojimai ir konfigūracija

Šiame skyriuje aprašomi „SupportAssist“ funkcijos reikalavimai ir apribojimai bei šios funkcijos suteikimo procesai.

Temos

• Būtinos „SupportAssist“ sąlygos
• „SupportAssist“ su „Connect Directly“ ryšiu reikalavimai
• „SupportAssist with Connect“ per šliuzo ryšį reikalavimai
• Bendrieji SupportAssist apribojimai ir apribojimai
• Kaip įjungti ir konfigūruoti SupportAssist

Būtinos „SupportAssist“ sąlygos
Norint įgalinti „SupportAssist“ saugojimo sistemoje, jūsų „Unity“ sistemoje turi būti:

• Operacinės aplinkos (OE) versija 5.3 arba naujesnė.
• Vienybės sistema inicijuojama (yra universalus raktas).

PASTABA: „SupportAssist“ inicijuojamas naujose „Unity“ sistemose su OE 5.3 ar naujesne versija gamybos proceso metu. Jei Unity sistemos atnaujinamos iki OE 5.3 ar naujesnės versijos su integruotu arba centralizuotu ESRS, sukonfigūruotu prieš naujinimą, Unity sistema inicijuojama atnaujinimo proceso metu. Tačiau „SupportAssist“ nepaleidžiama, kai yra kuri nors iš šių sąlygų:

• Integruotas arba centralizuotas ESRS nesukonfigūruojamas prieš atnaujinant į OE 5.3 ar naujesnę versiją.
• Universalaus rakto nėra. Tokiais atvejais reikia gauti prieigos raktą ir kliento pateiktą PIN kodą, kad būtų galima inicijuoti SupportAssist kaip neautomatinio SupportAssist įgalinimo ir konfigūravimo proceso dalį.
• Jei ESRS šliuzas (3. x versija) arba SupportAssist Enterprise (4. y versija) naudojamas kaip centralizuoto ESRS šliuzo serveris. Turi būti naudojama Secure Connect Gateway serverio versija 5.12.00.10 arba naujesnė.
• Jūsų Unity sistema buvo sukonfigūruota integruotam ESRS, tačiau prieš naujinimą prie viešojo tinklo galėjo prisijungti tik per tarpinį serverį.

PASTABA: Automatinis konvertavimas iš integruoto ESRS į SupportAssist atnaujinimo metu gali būti sėkmingas tik tose Unity sistemose, kurios gali tiesiogiai prisijungti prie viešojo tinklo.

• Saugojimo sistemoje turi būti sukonfigūruotas bent vienas DNS serveris.
• Neribota tinklo prieiga nuo „Unity“ iki palaikymo centro (esrs3-core.emc.com) internetu naudojant HTTPS (ne tarpinio serverio aplinkai).
• Nenaudokite dinaminių IP adresų (DHCP) jokiems „Secure Connect Gateway“ serverių ar valdomų įrenginių komponentams, nebent jie sukonfigūruoti naudojant „Secure Connect Gateway“ serverio FQDN.
• Tinklo srautas per 443 ir 8443 prievadus reikalingas „SupportAssist“ funkcionalumui ir reikalingas nuotolinio palaikymo personalui, kad galėtų atlikti daugybę pertraukų / taisymo užduočių naudojant „SupportAssist“.
• Jei reikalinga nuotolinė prieiga naudojant SSH, įsitikinkite, kad 22 ir 8443 prievadai yra atidaryti saugojimo sistemoje.
• „SupportAssist“ tinklo srautui neleidžiama naudoti SSL/TLS tikrinimo ir sertifikato tarpinio serverio.

PASTABA: „SupportAssist“ konfigūracijai naudojant tiesioginio ryšio tipą IP adresas nereikalingas. Jei naudojate DHCP IP adresams priskirti bet kokiems SupportAssist komponentams (Secure Connect Gateway serveriams arba valdomiems įrenginiams), jie turi turėti statinius IP adresus. Šių įrenginių naudojamų IP adresų nuomos sutartis negali būti nustatyta, kad jos galiojimo laikas pasibaigtų. Rekomenduojama tiems įrenginiams, kuriuos planuojate valdyti naudojant SupportAssist, priskirti statinius IP adresus. „SupportAssist“ konfigūracijai naudojant ryšio tipą prisijungti per šliuzą, vietoj IP adresų galima konfigūruoti FQDN.

„SupportAssist“ su „Connect Directly“ ryšiu reikalavimai
Šie reikalavimai yra susiję su „SupportAssist Connect Directly“ diegimu:

• Tinklo srautas (HTTPS) turi būti leidžiamas 443 ir 8443 prievaduose (išeinantis) į palaikymo centrą. Nepavykus atidaryti abiejų prievadų, gali užtrukti galutinio įrenginio problemų sprendimas.
• Jei reikalinga nuotolinė prieiga naudojant SSH, įsitikinkite, kad 22 ir 8443 prievadai yra atidaryti.
• Jei „SupportAssist“ diegimas apima ryšį su pasauliniu saugojimo sistemos tarpiniu serveriu, turite tai nurodyti konfigūruodami „SupportAssist“ funkciją.

„SupportAssist with Connect“ per šliuzo ryšį reikalavimai
Šie reikalavimai yra susiję su „SupportAssist Connect“ per šliuzo diegimą:

• Tinklo srautas (HTTPS) turi būti leidžiamas 9443 prievade tarp „Unity“ sistemos ir „Secure Connect Gateway“ serverio. Be to, „SupportAssist“ funkcijai reikalingas tinklo srautas per 443 prievadą.
  PASTABA:
• Jei reikalinga nuotolinė prieiga naudojant SSH, įsitikinkite, kad saugojimo sistemos 22 ir 8443 prievadai yra atidaryti.
  PASTABA: Nuotoliniam Unisphere seansui reikia, kad būtų atidarytas 80 prievadas, o UEMCLI – 443 prievadas.
• „Secure Connect Gateway“ serverio operacinė aplinka turi būti 5.12.00.10 arba naujesnė versija.
• Bent vienas „Secure Connect Gateway“ serveris veikia ir veikia normaliai.
• „Secure Connect Gateway“ serveris turi būti sukonfigūruotas naudojant IPv4 adresą arba FQDN.
  PASTABA: IPv6 nepalaikomas.
  PASTABA: Niekada rankiniu būdu nepridėkite arba nepašalinkite „Unity“ sistemos iš „Secure Connect Gateway“ serverio. Pridėkite saugyklos sistemą arba pašalinkite iš šliuzo serverio tik naudodami Unisphere SupportAssist konfigūracijos vedlį. Jei saugojimo sistema pridedama iš šliuzo serverio, atrodo, kad ji yra prijungta, tačiau sistemos informacijos nepavyks išsiųsti.

Bendrieji SupportAssist apribojimai ir apribojimai

„SupportAssist“ taikomi šie apribojimai:

• Jei strategijos tvarkytuvės serverio adresas sukonfigūruotas integruoto ESRS ryšio tipui Unity sistemoje prieš atnaujinant į Unity OE 5.3 ar naujesnę versiją, politikos tvarkytuvės parametras neperkeliamas naujinimo metu. Po atnaujinimo registruojama klaida, nurodanti, kad politikos tvarkyklė nebegali valdyti tinklo ryšio tarp Unity sistemos ir galinių serverių.

PASTABA: Politikos tvarkyklė ir susiję tarpiniai serveriai palaikomi Unity OE 5.3 versijoje, skirtoje SupportAssist su ryšio tipu Prisijunkite per šliuzo serverį. Ryšiai su politikos tvarkykle ir susijusiais tarpiniais serveriais turi būti sukonfigūruoti naudojant saugaus ryšio šliuzo sąsają.

• Jei integruotas ESRS įgalintas naudojant SOCKS tarpinį serverį ankstesnėje Unity OE versijoje prieš atnaujinant į Unity OE 5.3 versiją, naujinimas bus užblokuotas dėl būklės patikrinimo prieš naujinimą klaida. Jei integruotas ESRS neįjungtas, bet sukonfigūruotas SOCKS tarpinis serveris, naujinimas nebus užblokuotas. Jei pasaulinis tarpinis serveris sukonfigūruotas Unity OE 5.3 ar naujesnėje versijoje, jis turi būti HTTP tipo. Jei konfigūruojate SOCKS tarpinį serverį Unity OE 5.3 ar naujesnėje versijoje išoriniam tinklo ryšiui, SupportAssist įjungti negalima.
• Unity sistemos su ESRS šliuzu (3.x versija) arba SupportAssist Enterprise (4.y versija), sukonfigūruotą centralizuotam ESRS, negalima atnaujinti į Unity OE 5.3 versiją. Nei ESRS šliuzo (3. x versija), nei SupportAssist Enterprise
  (4. y versija) palaikoma Unity OE 5.3 versijoje, skirta SupportAssist. „SupportAssist“ palaiko tik „Secure Connect Gateway“ 5.12.00.10 arba naujesnę versiją.
• IPv6 nepalaikomas. „SupportAssist“ palaiko tik IPv4.

PASTABA: Jei Unity sistema sukonfigūruota naudojant tik IPv6 valdymo IP adresą, SupportAssist funkcijos ir pagrindinis ryšys neveiks. Be to, negalite nurodyti įgaliotojo serverio su IPv6 adresu tiesiogiai arba prisijungti per šliuzo serverį, arba saugaus ryšio šliuzų su IPv6 adresu šliuzo ryšiams.

• Jei pagrindinėje „SupportAssist“ tarnyboje iškyla problema (būsena lieka nežinoma) ir „Connect“ tiesiogiai sukonfigūruotas ryšio tipui, negalite įjungti ryšio tipo „Connect“ per šliuzo serverį.
• Kai Unity sistemai buvo priskirtas universalus raktas gamybos metu arba OE 5.3 naujinimas ir ESRS ryšys automatiškai atnaujinamas į SupportAssist arba sistema jau įgalino SupportAssist, kai paleista OE 5.3, o vėliau iš naujo inicijuojama į išankstinį OE 5.3 leidimą, „SupportAssist“ atnaujinimas nepavyks, nes universalus OE 5.3 raktas jau yra palaikymo centro programoje. Tokiu atveju, prieš atnaujinant į OE 5.3 ar naujesnę versiją, reikia išspręsti palaikymo centro vidinės programos problemą.
• Kai „Unity“ per šliuzo ryšį yra prijungtas prie palaikymo centro sistemos, nuotolinės prieigos būsena, rodoma Unisphere, gali skirtis nuo tikrosios nuotolinės prieigos parametrų palaikymo centro programoje.
• „Unity“ sistemoje, sukonfigūruotoje naudojant „Secure Connect Gateway“ ryšį, nuotolinę prieigą ir nuotolinius saugius kredencialus
  (RSC) nustos veikti be įspėjimo, jei Secure Connect Gateway serveris bus įdiegtas iš naujo.
• Perjungiant į sukonfigūruotą „Secure Connect Gateway“, kuris negali susisiekti su palaikymo centro arba „Unity“ sistema dėl ugniasienės arba prievado nustatymų, pasirodo klaidingas sėkmės indikatorius.
• Kai yra tinkamai sukonfigūruotas šliuzas, klaidinančios ir netinkamos tarpinio serverio konfigūracijos klaidos gali atsirasti susijusiame atsakyme ir žurnale, kai kyla problemų pasiekiant saugaus ryšio šliuzo serverį arba palaikymo centro vidinį serverį.
• Jei iškyla palaikymo centro vidinio serverio arba tinklo problema tarp saugaus ryšio šliuzo serverio ir palaikymo centro galinio serverio, ryšys atrodo geras ir įspėjimas negeneruojamas.
• Vartotojas negali nutraukti aktyvaus nuotolinio ryšio iš „Dell Support“, išjungęs gaunamąjį ryšį „SupportAssist“ vartotojo sąsajos puslapyje. Šį aktyvų ryšį turi nutraukti „Dell“ palaikymas.
• Kai „SupportAssist“ paslauga nėra geros būklės arba kyla kokių nors sunkumų maloniai išjungiant ryšį, vartotojai gali inicijuoti Unity sistemos valymą. Šis išvalymas ištrina tik Unity sistemos duomenis, bet ne SCG ar vidiniuose serveriuose esančius duomenis. Dėl to „Dell“ palaikymas vis tiek galėjo nuotoliniu būdu prisijungti prie „Unity“ sistemos.
• Tiesioginio ryšio konfigūracijoje pakeitus bet kurį įgaliotojo serverio nustatymą, įskaitant įgaliotojo serverio adresą, prievadą, vartotojo vardą, slaptažodį ir įgaliotojo serverio įjungimą arba išjungimą, nuotolinė prieiga nustos veikti, jei ankstesnis tarpinio serverio nustatymas nebeveikia. Turite iš naujo paleisti „SupportAssist“ paslaugą naudodami tarnybos komandą svc_supportassist -r.

PASTABA: Informacijos apie paslaugų komandas ieškokite dokumente „Dell Unity Family Service Commands“ techninės pastabos.

• Jei jūsų „Unity“ sistema gali prisijungti prie viešojo tinklo tik per tarpinį serverį, automatinis „SupportAssist“ naujinimas iš integruoto ESRS atnaujinant iš Unity OE 5.2 ar senesnės versijos į Unity OE 5.3 ar naujesnę versiją nepalaikomas ir operacija nepavyks.

PASTABA: Daugiau informacijos apie šiuos apribojimus ir apribojimus rasite žinių bazės straipsnyje 000210339.

Kaip įjungti ir konfigūruoti SupportAssist
„Unisphere“ galite įjungti ir konfigūruoti „SupportAssist“ saugojimo sistemai naudodami bet kurią iš šių priemonių:

• Pradinės konfigūracijos vedlys – pasaulinės saugyklos sistemos nustatymų konfigūravimo vedlys, kuris veikia pirmą kartą prisijungus prie sistemos naudojant Unisphere.
• Baigėsiview– saugojimo sistemos, kurią galite pasiekti iš Unisphere, aptarnavimo puslapis (Sistema > Paslauga > Perview).
• SupportAssist – SupportAssist nustatymų puslapis, kurį galite pasiekti iš Unisphere (Nustatymai > Palaikymo konfigūracija).
• UEMCLI – komandų eilutės sąsaja, apimanti komandas, kurias galite paleisti sistemoje per „Microsoft Windows“ arba UNIX/Linux pagrindinio kompiuterio raginimą konfigūruoti SupportAssist nustatymus. Informacijos apie su SupportAssist susijusias CLI komandas ieškokite Unisphere komandų eilutės sąsajos vartotojo vadove.
• Unisphere Management REST API serveris – taikomosios programos sąsaja, kuri gali gauti REST API užklausas, kad būtų galima konfigūruoti SupportAssist nustatymus. Informacijos, susijusios su Unisphere Management REST API, rasite Unisphere Management REST API programuotojų vadove.

Norėdami nustatyti SupportAssist funkcijos būseną, Unisphere eikite į System > Service > Overview. „SupportAssist“ įjungiama, kai „SupportAssist“ dalyje žaliame apskritime atsiranda varnelė.
Įprasti „SupportAssist“ įgalinimo atvejai yra šie:

• Nauja Unity sistema su SupportAssist jau buvo inicijuota gamybos proceso metu.

PASTABA: Jei „SupportAssist“ įgalinimas per pradinės konfigūracijos vedlį praleistas, vėliau jį galima įjungti bet kuriuo iš anksčiau aprašytų būdų.

• „Unity“ programinė įranga atnaujinama iš senesnės nei 5.3 versijos į 5.3 ar naujesnę versiją, o centralizuota arba integruota ESRS sukonfigūruojama prieš naujinimą.
• „Unity“ programinė įranga atnaujinama iš senesnės nei 5.3 versijos į 5.3 ar naujesnę versiją, o ESRS nėra sukonfigūruotas prieš naujinimą.
• „Unity“ programinės įrangos atnaujinimas iš 5.3.x versijos į 5.4 ar naujesnę versiją ir „Prisijungti tiesiogiai“ arba „Prisijungti per šliuzo serverį“ sukonfigūruojamas „SupportAssist“ prieš naujinimą.
• „Unity“ programinės įrangos atnaujinimas iš 5.3.x versijos į 5.4 ar naujesnę versiją, o „SupportAssist“ nesukonfigūruojamas prieš naujinimą. Jei centralizuotas arba integruotas ESRS įjungtas prieš atnaujinant Unity sistemą į 5.3 ar naujesnę versiją, SupportAssist automatiškai įjungiamas, o nuotolinis ryšys atkuriamas sėkmingai atnaujinus. Ryšio tipas (tik išeinantis srautas arba įeinantis ir išeinantis srautas) yra toks pat kaip ir prieš naujinimą. Tačiau jei Unity programinė įranga atnaujinama iš senesnės nei 5.3 versijos, nuotoliniai saugūs kredencialai (RSC) neįjungiami automatiškai ir, jei naudojami, turi būti įjungti rankiniu būdu. Jei ESRS neįjungtas prieš naujinimą, „SupportAssist“ neįjungta kaip naujinimo dalis. Jei prieš atnaujinant Unity sistemą iš 5.3.x versijos į 5.4 ar naujesnę versiją įgalinamas tiesioginis prisijungimas arba prisijungimas per šliuzo serverį, „SupportAssist“ automatiškai įjungiama, o nuotolinis ryšys atkuriamas sėkmingai atnaujinus. Ryšio tipas (tik išeinantis srautas arba įeinantis ir išeinantis srautas) yra toks pat kaip ir prieš naujinimą. Jei nuotoliniai saugūs kredencialai (RSC) įjungti prieš atnaujinant Unity programinę įrangą iš 5.3.x versijos į 5.4 ar naujesnę versiją, nuotoliniai saugūs kredencialai (RSC) įjungiami automatiškai kaip naujovinimo dalis. Be to, po atnaujinimo RSC parinktis neberodoma kaip pasirinkimas Unisphere konfigūracijos vedlyje SupportAssist. Tačiau jei nuotoliniai saugūs kredencialai (RSC) neįjungti prieš atnaujinant Unity programinę įrangą iš 5.3.x versijos į 5.4 ar naujesnę versiją, nuotoliniai saugūs kredencialai (RSC) neįjungiami automatiškai ir, jei naudojami, turi būti įjungti rankiniu būdu. Jei „SupportAssist“ neįjungta prieš naujinimą, „SupportAssist“ neįjungta kaip naujovinimo dalis.

PASTABA: Prieš naujinimą atliekami sveikatos patikrinimai, susiję su SupportAssist, gali blokuoti naujinimą į OE 5.3 ar naujesnę versiją:

• Jei sukonfigūruotas visuotinis tarpinis serveris ir įjungtas integruotas ESRS su SOCKS tipo tarpiniu serveriu, būklės patikrinimas prieš atnaujinimą užblokuos naujinimą. SupportAssist nepalaiko SOCKS tarpinio serverio. Prieš tęsdami naujinimą, pakeiskite įgaliotojo serverio tipą į HTTP arba nenaudokite įgaliotojo serverio.
• Jei centralizuotas ESRS šliuzas sukonfigūruotas prieš naujinimą, o šliuzo adresas nurodo ESRS šliuzą (3.x versija), SupportAssist Enterprise (4.y versija) arba Secure Connect Gateway versiją, senesnę nei 5.12, būklės patikrinimas prieš naujinimą blokuos atnaujinimą. Prieš tęsdami naujinimą, atnaujinkite „Secure Connect Gateway“ į 5.12.00.10 arba naujesnę šliuzo versiją arba išjunkite centralizuotą ESRS.

Įjungdami „SupportAssist“ funkciją saugojimo sistemoje, sukonfigūruokite šiuos nustatymus:

• Licencijos sutartis – norint konfigūruoti ir naudoti „SupportAssist“, reikia sutikti su „SupportAssist“ galutinio vartotojo licencijos sutartimi (EULA).
• Ryšio tipas – „SupportAssist“ tipas, prisijungimas tiesiogiai arba prisijungimas per šliuzo serverį, kurį naudos saugojimo sistema (tik išeinantis, išeinantis / gaunamas arba išeinantis / įeinantis su nuotoliniais saugiais kredencialais (RSC)). Nors galite išjungti SupportAssist, tai nerekomenduojama.
• Tinklo patikra – patvirtina tinklo pasirengimą SupportAssist konfigūracijai ir rodo esamus įgaliotojo serverio nustatymus, jei sukonfigūruotas ir pažymėtas žymimasis laukelis Naudoti visuotinius tarpinio serverio nustatymus.
  • Įgalintas tarpinis serveris: nurodo, ar visuotinis tarpinis serveris įjungtas ar išjungtas.
  • Protokolas: protokolas, naudojamas bendrauti su tarpiniu serveriu, naudojamu ryšio kanalui. Galima parinktis yra HTTP (numatytasis protokolas) 3128 prievade (numatytasis prievadas).
  • Tarpinio serverio IP adresas: tinklo adresas, susietas su pasauliniu įgaliotojo serverio srautu.
  • Kredencialai: paskyros, naudojamos norint pasiekti įgaliotojo serverio sistemą, vartotojo vardas ir slaptažodis.
• (Tik neinicijuotoms saugojimo sistemoms) Inicijuoti – vartotojas turi pateikti prieigos raktą, gautą iš Dell Key Portal svetainės, ir 4 skaitmenų PIN kodą.
• Review Konfigūracija – pateikia „SupportAssist“ vartotojų pasirinkimų ir konfigūracijos operacijų rezultatų sąrašą.
• Rezultatai – nurodo, ar „SupportAssist“ buvo sėkmingai įjungta.

PASTABA: Kai „SupportAssist“ įjungta, „CloudIQ“ pasirenkama įgalinti pagal numatytuosius nustatymus. „CloudIQ“ yra programinės įrangos kaip paslaugos debesies valdymo prietaisų skydelis, naudojamas teikti išmaniąją analizę apie našumą, pajėgumą ir konfigūraciją, skirtą sveikatos ataskaitoms teikti ir taisyti.

„SupportAssist“ darbo eigos konfigūravimas naujai „Unity“ sistemai
Pradinės konfigūracijos vedlys automatiškai pasirodo, kai prisijungiate prie Unisphere, o SupportAssist galima įjungti tiesiogiai vedlio SupportAssist žingsnyje.

PASTABA: Jei pasirinksite praleisti „SupportAssist“ įgalinimą vedlyje, vėliau jį bus galima įjungti bet kuriuo iš šių kitų būdų:

• Baigėsiview Paslaugos puslapis Unisphere
• SupportAssist nustatymų puslapis Unisphere
• „Unisphere“ komandų eilutės sąsaja veikia sistemoje per „Microsoft Windows“ arba „UNIX“ / „Linux“ pagrindinio kompiuterio raginimą
• Unisphere Management REST API serveris

Šie veiksmai parodo Unisphere darbo eigą, skirtą SupportAssist konfigūruoti naujoje Unity sistemoje:

1. Norėdami sudaryti licencijos sutartį, sutikite su SupportAssist galutinio vartotojo licencijos sutartimi (EULA).
   PASTABA: Norint konfigūruoti ir naudoti „SupportAssist“, turi būti priimta „SupportAssist“ EULA.
2. Ryšio tipui pasirinkite „SupportAssist“ ryšio tipą, „Prisijungti tiesiogiai“ arba „Prisijungti per šliuzo serverį“.
   PASTABA: Nustačius ryšio tipą „Prisijungti tiesiogiai“ arba „Prisijungti per šliuzo serverį“, įgalinama „SupportAssist“. Įjungus nuotolinę prieigą, galimas ir išeinantis tinklo srautas į, ir gaunamas tinklo srautas iš „Dell“ palaikymo. Išjungus (atžymėjus) nuotolinę prieigą, „Dell“ palaikymo tarnybai suteikiamas tik išeinantis srautas. Pasirinkus nuotolinius saugius kredencialus (RSC), įgaliotieji „Dell“ techninės priežiūros darbuotojai gali prisijungti prie sistemos, iš anksto nesusitarę su įrenginio savininku dėl slaptažodžio. Norint pasirinkti RSC, turi būti įjungtas gaunamas nuotolinės prieigos ryšys.
3. Tinklo patikrinimui paleiskite tinklo patikrą, kad patvirtintumėte tinklo pasirengimą SupportAssist konfigūracijai.
   PASTABA: Pagal numatytuosius nustatymus žymimasis laukelis Naudoti visuotinius tarpinio serverio nustatymus nėra pažymėtas. Jei pasirinkta, šiuo metu sukonfigūruoti tarpinio serverio nustatymai rodomi po žymimuoju laukeliu ir naudojami SupportAssist ryšiui. Tačiau jei dabartinis tarpinio serverio tipas yra SOCKS, pasirodo klaida. SupportAssist nepalaiko SOCKS tarpinio serverio. Norėdami tęsti, pasaulinis tarpinis serveris turėtų būti sukonfigūruotas HTTP. Sistemos įgaliotojo serverio nustatymai jau turėjo būti sukonfigūruoti kaip pradinės sistemos konfigūracijos dalis. Patikrinkite šiuos nustatymus ir atlikite reikiamus pakeitimus.
4. Dėl Review Konfigūracija, review išvardyti pasirinkimai ir ankstesnių veiksmų veiksmų rezultatai.
5. Skiltyje „Results“ įtrauktas žymimasis langelis „CloudIQ“, kuris pasirinktas pagal numatytuosius nustatymus. Pasirinkite arba panaikinkite žymėjimą ir uždarykite vedlį.

„SupportAssist“ darbo eigos konfigūravimas, kai ESRS nesukonfigūruotas prieš naujinimą

Jei „Unity“ programinės įrangos atnaujinimo metu „SupportAssist“ konversija užblokuojama, „SupportAssist“ ryšį reikia įjungti rankiniu būdu, nes „SupportAssist“ nėra inicijuojamas. SupportAssist gali nepavykti inicijuoti dėl šių priežasčių:

• Prieš atnaujinimą Unity sistemoje ESRS nebuvo įjungta.
• Prieigos raktas pamestas arba sugadintas.

Šie veiksmai rodo Unisphere darbo eigą, skirtą SupportAssist konfigūruoti, kai SupportAssist nėra inicijuotas:

1. Norėdami sudaryti licencijos sutartį, sutikite su SupportAssist galutinio vartotojo licencijos sutartimi (EULA).
   PASTABA: Norint konfigūruoti ir naudoti „SupportAssist“, turi būti priimta „SupportAssist“ EULA.
2. Ryšio tipui pasirinkite „SupportAssist“ ryšio tipą, „Prisijungti tiesiogiai“ arba „Prisijungti per šliuzo serverį“.
   PASTABA: Nustačius ryšio tipą „Direct“ arba „Gateway“, įgalinama „SupportAssist“. Įjungus nuotolinę prieigą, galimas ir išeinantis tinklo srautas į, ir gaunamas tinklo srautas iš „Dell“ palaikymo. Išjungus nuotolinę prieigą, į „Dell“ palaikymą leidžiamas tik išeinantis srautas. Pasirinkus nuotolinius saugius kredencialus (RSC), įgaliotieji „Dell“ techninės priežiūros darbuotojai gali prisijungti prie sistemos, iš anksto nesusitarę dėl slaptažodžio su sistemos savininku.
3. Tinklo patikrinimui paleiskite tinklo patikrą, kad patvirtintumėte tinklo pasirengimą SupportAssist konfigūracijai.
   PASTABA: Pagal numatytuosius nustatymus žymimasis laukelis Naudoti visuotinius tarpinio serverio nustatymus nėra pažymėtas. Jei pasirinkta, šiuo metu sukonfigūruoti tarpinio serverio nustatymai rodomi po žymimuoju laukeliu ir naudojami SupportAssist ryšiui. Tačiau jei dabartinis tarpinio serverio tipas yra SOCKS, pasirodo klaidos pranešimas. SupportAssist nepalaiko SOCKS tarpinio serverio. Norėdami tęsti, vietoj to reikia sukonfigūruoti HTTP tarpinį serverį. Sistemos įgaliotojo serverio nustatymai jau turėjo būti sukonfigūruoti naudojant pradinės konfigūracijos vedlį kaip sistemos pradinės konfigūracijos dalis. Patikrinkite šiuos nustatymus konfigūruodami „Connect Directly“ diegimą ir atlikite reikiamus pakeitimus. Jei tarpinis serveris nebuvo sukonfigūruotas arba reikia atlikti pakeitimus, eikite į Nustatymai ir skiltyje Palaikymo konfigūracija pasirinkite Tarpinis serveris ir įveskite atitinkamą informaciją.
4. Norėdami inicijuoti, eikite į „Dell Key Portal“ svetainę, kad gautumėte prieigos raktą.
   PASTABA: Prieigos raktas generuojamas iš esamo Unity sistemos serijos numerio ir 4 skaitmenų PIN kodo, kurį pateikiate. Jei prieigos raktas ir PIN yra teisingi, palaukite, kol baigsis inicijavimas. Kai inicijavimas bus baigtas, Review Pasirodo konfigūracija.
5. Dėl Review Konfigūracija, review išvardyti pasirinkimai ir ankstesnių veiksmų veiksmų rezultatai.
6. PASTABA: Spustelėkite Baigti, kad pereitumėte prie rezultatų. Ryšys įjungiamas per kelias minutes.
7. Skiltyje „Results“ įtrauktas žymimasis langelis „CloudIQ“, kuris pasirinktas pagal numatytuosius nustatymus. Pasirinkite arba panaikinkite žymėjimą ir uždarykite vedlį.

„SupportAssist“ konfigūravimas

Šiame skyriuje aprašomi „SupportAssist“ funkcijos konfigūravimo procesai naudojant „Unisphere“ sąsają.

Temos

• Sukonfigūruokite SupportAssist naujoje sistemoje
• Konfigūruokite SupportAssist, kai Unity sistema nėra inicijuota
• View ir Tvarkyti SupportAssist nustatymus

Sukonfigūruokite SupportAssist naujoje sistemoje

Būtinos sąlygos

PASTABA: Nenaudokite šios procedūros, jei sistema nebuvo inicijuota (nėra universalaus rakto). Vietoje to naudokite Configure SupportAssist, kai Unity sistema nėra inicijuojama.

• „Unity“ operacinės aplinkos (OE) versija yra 5.3 arba naujesnė.
• Sistema inicijuojama (yra universalus raktas).
• Jei jūsų IT aplinka reikalauja, kad saugojimo sistema prisijungtų per tarpinį serverį, prieš tęsdami patikrinkite, ar įgaliotasis serveris yra HTTP tipo, sukonfigūruotas ir veikia įprastai.
  PASTABA: SOCKS tarpinis serveris nepalaikomas.
• Saugojimo sistemoje turi būti sukonfigūruotas bent vienas DNS serveris.
• Neribota tinklo prieiga prie palaikymo centro (esrs3-core.emc.com) per internetą naudojant HTTPS.
• Tinklo srautas per 443 ir 8443 prievadus reikalingas „SupportAssist“ funkcionalumui ir reikalingas nuotolinio palaikymo personalui, kad galėtų atlikti daugybę pertraukų / taisymo užduočių naudojant „SupportAssist“.
• Jei norite prisijungti per šliuzo serverio tipo ryšį:
  • Tinklo srautas (HTTPS) turi būti leidžiamas 9443 prievade tarp „Unity“ sistemos ir „Secure Connect Gateway“ serverio.
  • „Secure Connect Gateway“ serverio operacinė aplinka turi būti 5.12 arba naujesnė versija.
  • Bent vienas „Secure Connect Gateway“ serveris veikia ir veikia normaliai.
• Jei reikalinga nuotolinė prieiga naudojant SSH, įsitikinkite, kad 22 ir 8443 prievadai yra atidaryti saugojimo sistemoje.

Apie šią užduotį
Norėdami sukonfigūruoti pradinę SupportAssist sąranką, atlikite šiuos veiksmus:

Žingsniai

1. Jei naudojate pradinės konfigūracijos vedlį ir yra pasiektas SupportAssist veiksmas ir rodoma SupportAssist informacija, pereikite prie 5 veiksmo. Jei naudojate Unisphere, nes SupportAssist veiksmas anksčiau buvo praleistas ir neįjungtas per pradinės konfigūracijos vedlį, pereikite prie 2 veiksmo. .
2. Pasirinkite nustatymų piktogramą. Pasirodo nustatymų langas.
3. Pasirinkite Palaikymo konfigūracija.
4. Išskleidžiamajame sąraše, esančiame skiltyje Palaikymo konfigūracija, pasirinkite SupportAssist. Pasirodo informacija, susijusi su SupportAssist.
5. Spustelėkite Konfigūruoti. Pasirodo „Configure SupportAssist“ vedlys, kuriame rodoma „SupportAssist“ licencijos sutarties informacija.
6. Pasirinkite Priimti licencijos sutartį, kad sutiktumėte su SupportAssist galutinio vartotojo licencijos sutarties (EULA) sąlygomis, tada spustelėkite Pirmyn.
   Norint įjungti ir konfigūruoti SupportAssist, reikia priimti „SupportAssist“ EULA.
   PASTABA: Priėmus licencijos sutartį, ji daugiau nepasirodo. Rodoma ryšio tipo informacija.
7. Nurodykite tinkamas „SupportAssist“ ryšio parinktis, kurias norite naudoti.
   

   Parinktis	Aprašymas
   Prisijunkite tiesiogiai	Nustato saugojimo sistemą, kad būtų naudojamas saugus ryšys tarp saugojimo sistemos ir „Dell“ paslaugų. PASTABA: Pasirinkta pagal numatytuosius nustatymus.
   Prisijunkite per „Gateway“ serverį	Saugojimo sistemą kartu su kitomis saugojimo sistemomis galima valdyti naudojant „Secure Connect Gateway“. PASTABA: Ši parinktis reikalauja, kad bent vienas atskiras kliento tiekiamas serveris veikia Secure Connect Gateway (5.12 arba naujesnė versija) yra sukonfigūruotas ir veikia normaliai. a. (Būtina) Nurodykite Pirminio šliuzo adresas „Secure Connect Gateway“ serverio, kuris naudojamas prisijungti prie „Dell“ paslaugų, ir užtikrinti, kad tarp saugaus ryšio šliuzo serverio ir saugojimo sistemos būtų atidarytas 9443 prievadas. b. (Pasirenkama) Nurodykite a Antrinis vartai adresu „SupportAssist High Availability“ (HA). Antrasis šliuzas turėtų būti sukonfigūruotas tame pačiame SupportAssist HA klasteryje kaip ir Pirminio šliuzo adresas.
   Įeinantis ryšys nuotolinei prieigai	Leidžia tiek išeinantį, tiek įeinantį srautą nuotolinei paslaugai. Jei nepasirinkta, nuotolinei paslaugai leidžiamas tik išeinantis srautas. PASTABA: Pasirinkta pagal numatytuosius nustatymus.
   RSC (nuotolinis Paslaugos kredencialai – rekomenduojama)	Leidžia įgaliotiems „Dell Technologies“ techninės priežiūros darbuotojams autentifikuoti, nekeičiant slaptažodžio su sistemos administratoriumi, kad būtų galima saugiai nuotoliniu būdu pašalinti sistemos triktis. PASTABA: Išjungta ir pasirinkta pagal numatytuosius nustatymus. Prieš pasirenkant šią parinktį, Įeinantis ryšys nuotolinei prieigai turi būti pasirinkta.

8. Pasirinkę atitinkamas „SupportAssist“ ryšio parinktis, spustelėkite „Kitas“, kad tęstumėte. Pasirodo tinklo patikrinimo informacija.
9. Atlikite vieną iš šių veiksmų:
   • Palikite žymės langelį Naudoti visuotinius tarpinio serverio nustatymus išvalytą. Jis nėra pasirinktas pagal numatytuosius nustatymus.
   • Pasirinkite Naudoti visuotinius tarpinio serverio nustatymus.
     PASTABA: Jei pasirinkta, dabartiniai sukonfigūruoti visuotinio tarpinio serverio parametrai rodomi po žymimuoju laukeliu ir naudojami SupportAssist ryšiui. Tačiau jei dabartinis visuotinis įgaliotojo serverio tipas yra SOCKS, pasirodo klaida. SupportAssist nepalaiko SOCKS tarpinio serverio. Jei norite tęsti, pasaulinis tarpinis serveris turi būti sukonfigūruotas HTTP arba, jei įmanoma, jo nenaudoti.
10. Spustelėkite Pirmyn, kad paleistumėte tinklo patikrą, kad patvirtintumėte tinklo pasirengimą SupportAssist konfigūracijai.
    Kai tinklo patikra sėkmingai atlikta, Review Pasirodo konfigūracijos informacija.
11. Patikrinkite, ar „SupportAssist“ parinktys ir ankstesnių susijusių operacijų rezultatai yra teisingi.
12. Jeigu tenview Konfigūracijos informacija teisinga, spustelėkite Baigti.
    „SupportAssist“ ryšys turėtų būti įjungtas po kelių minučių ir pasirodys rezultatų informacija, rodanti sėkmės pranešimą. Be to, žymės langelis Siųsti sistemos duomenis atgal į CloudIQ yra pažymėtas (įjungtas) pagal numatytuosius nustatymus.
13. Atlikite vieną iš šių veiksmų:
    • Palikite pažymėtą žymės langelį Siųsti sistemos duomenis atgal į CloudIQ.
    • Išvalykite žymės langelį, kad išjungtumėte duomenų siuntimą į CloudIQ (nerekomenduojama).
      PASTABA: „CloudIQ“ galima įjungti arba išjungti baigus „SupportAssist“ konfigūraciją iš „Nustatymai“ > „Pagalbos konfigūracija“ > „CloudIQ“.
14. Spustelėkite Uždaryti, kad uždarytumėte vedlį.

Kiti žingsniai
Sukonfigūravę SupportAssist visada patikrinkite ryšį. Šis procesas patikrina, ar ryšys veikia, ir „Dell“ atpažįsta sistemą. Spustelėkite Testuoti vienoje iš šių vietų:

• Sistema > Paslauga pagal SupportAssist
• Nustatymai > Palaikymo konfigūracija > SupportAssist

PASTABA: Jei būsena nepasikeitė po 10 minučių (laikas, kurio reikia norint išbandyti ryšį ir atnaujinti būseną), susisiekite su palaikymo tarnyba. Norėdami atnaujinti būseną iš Nežinomas, spustelėkite Atnaujinti. Jei reikia pakeisti (iš naujo pateikti) SupportAssist konfigūracijos informaciją, pasirinkite Keisti. Pasirodo „Configure SupportAssist“ vedlys, kuriame galite atlikti pakeitimus.

PASTABA: „Unity“ su 5.4 ar naujesne operacinės sistemos versija arba kuri buvo atnaujinta iš 5.3 versijos į 5.4 versiją, jei anksčiau buvo pasirinktos nuotolinės prieigos ir RSC (Remote Secure Credentials) parinktys, RSC (Remote Secure Credentials) parinktis vėl nepasirodo.

Konfigūruokite SupportAssist, kai Unity sistema nėra inicijuota

Būtinos sąlygos

PASTABA: Nenaudokite šios procedūros, norėdami įjungti ir konfigūruoti SupportAssist, jei jūsų Unity sistema jau inicijuota. Vietoj to naudokite procedūrą „Configure SupportAssist“ naujoje sistemoje.

• „Unity“ operacinės aplinkos (OE) versija yra 5.3 arba naujesnė.
• Sistema nėra inicijuota (nėra universalaus rakto).
• Jei jūsų IT aplinka reikalauja, kad saugojimo sistema prisijungtų per visuotinį įgaliotąjį serverį, prieš tęsdami patikrinkite, ar įgaliotasis serveris yra HTTP tipo, sukonfigūruotas ir veikia įprastai.
• Saugojimo sistemoje turi būti sukonfigūruotas bent vienas DNS serveris.
• Neribota tinklo prieiga prie palaikymo centro (esrs3-core.emc.com) per internetą naudojant HTTPS.
• Tinklo srautas per 443 ir 8443 prievadus reikalingas „SupportAssist“ funkcionalumui ir reikalingas nuotolinio palaikymo personalui, kad galėtų atlikti daugybę pertraukų / taisymo užduočių naudojant „SupportAssist“.
• Jei norite prisijungti per šliuzo serverio tipo ryšį:
  • Tinklo srautas (HTTPS) turi būti leidžiamas 9443 prievade tarp „Unity“ sistemos ir „Secure Connect Gateway“ serverio.
  • „Secure Connect Gateway“ serverio operacinė aplinka turi būti 5.12 arba naujesnė versija.
  • Bent vienas „Secure Connect Gateway“ serveris veikia ir veikia normaliai.
• Jei reikalinga nuotolinė prieiga naudojant SSH, įsitikinkite, kad 22 ir 8443 prievadai yra atidaryti saugojimo sistemoje.

Apie šią užduotį
Norėdami sukonfigūruoti SupportAssist naudodami Unisphere, atlikite šiuos veiksmus:

Žingsniai

1. Pasirinkite nustatymų piktogramą. Pasirodo nustatymų langas.
2. Pasirinkite Palaikymo konfigūracija.
3. Išskleidžiamajame sąraše, esančiame skiltyje Palaikymo konfigūracija, pasirinkite SupportAssist. Pasirodo informacija, susijusi su SupportAssist.
4. Spustelėkite Konfigūruoti. Pasirodo „Configure SupportAssist“ vedlys, kuriame rodoma „SupportAssist“ licencijos sutarties informacija.
5. Pasirinkite Priimti licencijos sutartį, kad sutiktumėte su SupportAssist galutinio vartotojo licencijos sutarties (EULA) sąlygomis, tada spustelėkite Pirmyn. Norint įjungti ir konfigūruoti SupportAssist, reikia priimti „SupportAssist“ EULA.
   PASTABA: Priėmus licencijos sutartį, ji daugiau nepasirodo. Rodoma ryšio tipo informacija.
6. Nurodykite tinkamas „SupportAssist“ ryšio parinktis, kurias norite naudoti.
   

   Parinktis	Aprašymas
   Prisijunkite tiesiogiai	Nustato saugojimo sistemą, kad būtų naudojamas saugus ryšys tarp saugojimo sistemos ir „Dell“ paslaugų. PASTABA: Pasirinkta pagal numatytuosius nustatymus.
   Prisijunkite per „Gateway“ serverį	Saugojimo sistemą kartu su kitomis saugojimo sistemomis galima valdyti naudojant „Secure Connect Gateway“. PASTABA: Ši parinktis reikalauja, kad bent vienas atskiras kliento tiekiamas serveris veikia Secure Connect Gateway (5.12 arba naujesnė versija) yra sukonfigūruotas ir veikia normaliai. a. (Būtina) Nurodykite Pirminio šliuzo adresas „Secure Connect Gateway“ serverio, kuris naudojamas prisijungti prie „Dell“ paslaugų, ir užtikrinti, kad tarp saugaus ryšio šliuzo serverio ir saugojimo sistemos būtų atidarytas 9443 prievadas. b. (Pasirenkama) Nurodykite a Antrinis vartai adresu „SupportAssist High Availability“ (HA). Antrasis šliuzas turėtų būti sukonfigūruotas tame pačiame SupportAssist HA klasteryje kaip ir Pirminio šliuzo adresas.
   Įeinantis ryšys nuotolinei prieigai	Leidžia tiek išeinantį, tiek įeinantį srautą nuotolinei paslaugai. Jei nepasirinkta, nuotolinei paslaugai leidžiamas tik išeinantis srautas. PASTABA: Pasirinkta pagal numatytuosius nustatymus.
   RSC (nuotolinis Paslaugos kredencialai – rekomenduojama)	Leidžia įgaliotiems „Dell Technologies“ techninės priežiūros darbuotojams autentifikuoti, nekeičiant slaptažodžio su sistemos administratoriumi, kad būtų galima saugiai nuotoliniu būdu pašalinti sistemos triktis. PASTABA: Išjungta ir pasirinkta pagal numatytuosius nustatymus. Prieš pasirenkant šią parinktį, Įeinantis ryšys nuotolinei prieigai turi būti pasirinkta.

7. Pasirinkę atitinkamas „SupportAssist“ ryšio parinktis, spustelėkite „Kitas“, kad tęstumėte. Pasirodo tinklo patikrinimo informacija.
8. Atlikite vieną iš šių veiksmų:
   • Palikite žymės langelį Naudoti visuotinius tarpinio serverio nustatymus išvalytą. Jis nėra pasirinktas pagal numatytuosius nustatymus.
   • Pasirinkite Naudoti visuotinius tarpinio serverio nustatymus.
     PASTABA: Jei pasirinkta, dabartiniai sukonfigūruoti visuotinio tarpinio serverio parametrai rodomi po žymimuoju laukeliu ir naudojami SupportAssist ryšiui. Tačiau jei dabartinis visuotinis įgaliotojo serverio tipas yra SOCKS, pasirodo klaida. SupportAssist nepalaiko SOCKS tarpinio serverio. Jei norite tęsti, pasaulinis tarpinis serveris turi būti sukonfigūruotas HTTP arba, jei įmanoma, jo nenaudoti.
9. Spustelėkite Pirmyn, kad paleistumėte tinklo patikrą, kad patvirtintumėte tinklo pasirengimą SupportAssist konfigūracijai. Kai tinklo patikrinimas sėkmingai atliktas, pasirodo Inicializacijos informacija.
10. Atkreipkite dėmesį į rodomą sistemos serijos numerį ir spustelėkite raktų portalo hipersaitą.
    PASTABA: Turite pateikti sistemos serijos numerį ir 4 skaitmenų PIN kodą, kad sugeneruotumėte prieigos raktą ir inicijuotų SupportAssist.Parodomas „Dell“ palaikymo puslapis su nuoroda Generuoti prieigos raktą, esančią skiltyje Greitos nuorodos.
11. Spustelėkite Generuoti prieigos raktą. Pasirodo puslapis Generuoti prieigos raktą.
12. Norėdami pasirinkti produkto ID arba paslaugą Tag, įveskite sistemos serijos numerį, kuris buvo rodomas inicijavimo informacijoje, ir spustelėkite paieškos piktogramą. Serijos numeris patvirtinamas ir rodoma eilutė su Unity informacija patvirtinimui.
13. Dalyje Sukurti PIN įveskite 4 skaitmenų PIN kodą, kurį naudosite generuodami prieigos raktą. Valdiklis Generuoti prieigos raktą įjungtas.
14. Spustelėkite Generuoti prieigos raktą. Rodomas pranešimas, nurodantis, kad el. laiškas buvo išsiųstas į registruotą sistemos „Dell“ palaikymo paskyrą. Gautame el. laiške turi būti nurodyta ši prieigos rakto informacija:
    • Prieigos raktas
    • Galiojimo pabaigos data
15. Į susietus inicijavimo informacijos laukus įveskite prieigos raktą iš gauto el. laiško ir 4 skaitmenų PIN kodą, kuris buvo suteiktas prieigos raktui generuoti. Kitas valdiklis įjungtas.
16. Spustelėkite Kitas.
    PASTABA: Tikrinamas prieigos rakto ir PIN teisingumas. Jei prieigos raktas ir PIN yra teisingi, palaukite, kol baigsis inicijavimas. Kai inicijavimas sėkmingai baigtas, Review Pasirodo konfigūracijos informacija.
17. Patikrinkite, ar „SupportAssist“ parinktys ir ankstesnių susijusių operacijų rezultatai yra teisingi.
18. Jeigu tenview Konfigūracijos informacija teisinga, spustelėkite Baigti. „SupportAssist“ ryšys turėtų būti įjungtas po kelių minučių ir pasirodys rezultatų informacija, rodanti sėkmės pranešimą. Be to, žymės langelis Siųsti sistemos duomenis atgal į CloudIQ yra pažymėtas (įjungtas) pagal numatytuosius nustatymus.
19. Atlikite vieną iš šių veiksmų:
    • Palikite pažymėtą žymės langelį Siųsti sistemos duomenis atgal į CloudIQ.
    • Išvalykite žymės langelį, kad išjungtumėte duomenų siuntimą į CloudIQ (nerekomenduojama).
      PASTABA: „CloudIQ“ galima įjungti arba išjungti baigus „SupportAssist“ konfigūraciją iš „Nustatymai“ > „Pagalbos konfigūracija“ > „CloudIQ“.
20. Spustelėkite Uždaryti, kad uždarytumėte vedlį.

Kiti žingsniai
Sukonfigūravę SupportAssist visada patikrinkite ryšį. Šis procesas patikrina, ar ryšys veikia, ir „Dell“ atpažįsta sistemą. Spustelėkite Testuoti vienoje iš šių vietų:

• Sistema > Paslauga pagal SupportAssist
• Nustatymai > Palaikymo konfigūracija > SupportAssist

PASTABA: Jei būsena nepasikeitė po 10 minučių (laikas, kurio reikia norint išbandyti ryšį ir atnaujinti būseną), susisiekite su palaikymo tarnyba. Norėdami atnaujinti būseną iš Nežinomas, spustelėkite Atnaujinti. Jei reikia pakeisti (iš naujo pateikti) SupportAssist konfigūracijos informaciją, pasirinkite Keisti. Pasirodo „Configure SupportAssist“ vedlys, kuriame galite atlikti pakeitimus.

PASTABA: „Unity“ su 5.4 ar naujesne operacinės sistemos versija arba kuri buvo atnaujinta iš 5.3 versijos į 5.4 versiją, jei anksčiau buvo pasirinktos nuotolinės prieigos ir RSC (Remote Secure Credentials) parinktys, RSC (Remote Secure Credentials) parinktis vėl nepasirodo.

View ir Tvarkyti SupportAssist nustatymus

Būtinos sąlygos
„SupportAssist“ galutinio vartotojo licencijos sutartis (EULA) priimta. „SupportAssist“ iš pradžių buvo sukonfigūruotas.

Apie šią užduotį
Jūs galite view esamus SupportAssist konfigūracijos nustatymus ir būseną, pakeiskite ryšio tipo konfigūracijos parametrus, patikrinkite ryšį su savo paslaugų teikėju ir nusiųskite bandomąjį įspėjimą savo paslaugų teikėjui. Bet kokie SupportAssist konfigūracijos pakeitimai atliekami Configure SupportAssist vedlyje. Vedlį galima pasiekti per Parametrai > Palaikymo konfigūracija > „SupportAssist“ arba „Sistema“ > „Aptarnavimas“ > „Over“.view > SupportAssist.

Žingsniai

1. Atlikite vieną iš šių Unisphere veiksmų, kad pereitumėte į ir view dabartiniai SupportAssist konfigūracijos nustatymai ir būsena:
   • Pasirinkite „Nustatymai“ ir „Pagalbos konfigūracija“ pasirinkite „SupportAssist“.
   • Dalyje Sistema pasirinkite Paslauga.
     Rodomi dabartiniai SupportAssist konfigūracijos nustatymai.
     PASTABA: „Unity“ su 5.4 ar naujesne operacinės sistemos versija arba kuri buvo atnaujinta iš 5.3 versijos į 5.4 versiją, jei anksčiau buvo pasirinktos nuotolinės prieigos ir RSC (Remote Secure Credentials) parinktys, RSC (Remote Secure Credentials) parinktis vėl nepasirodo.
2. Jei reikia, atlikite vieną ar kelis iš šių veiksmų:
   • Norėdami nusiųsti bandomąjį įspėjimą savo paslaugų teikėjui, kad būtų užtikrintas tiesioginis ryšys, spustelėkite testavimo valdiklį.
   • Norėdami pakeisti ryšio tipo informaciją, spustelėkite Keisti valdiklį skirtuke Settings > Support Configuration > SupportAssist arba Redaguoti valdiklį, esantį Sistema > Paslauga > Perview > SupportAssist.
     PASTABA: Rodomi pasirinkimai atspindi esamą konfigūraciją. Dabartinis pasirinktas tipas turi etiketę (Įjungta) šalia jo. Jei pakeičiate tipą į Prisijungti per šliuzo serverį, tas pats adresas negali būti naudojamas tiek pirminiam, tiek antriniam šliuzo adresams. Atlikę reikiamus pakeitimus, pereikite prie tinklo tikrinimo informacijos ir spustelėkite Pirmyn, kad paleistumėte tinklo patikrą ir patvirtintumėte tinklo pasirengimą naujai SupportAssist konfigūracijai. Kai tinklo patikra sėkmingai atlikta, Review Pasirodo konfigūracijos informacija. Jeigu tenview Konfigūracijos informacija teisinga, spustelėkite Baigti.
   • Norėdami išjungti „SupportAssist“ (netaikoma per Sistema > Paslauga > Perd.).view > SupportAssist), pasirinkite Išjungti. Pasirodžiusiame dialogo lange turite patvirtinti pasirinkimą, kad išjungtumėte SupportAssist.
   • Norėdami rankiniu būdu atnaujinti „SupportAssist“ konfigūraciją ir būseną (nepasiekiama per „Nustatymai“ > „Pagalbos konfigūracija“ > „SupportAssist“), spustelėkite piktogramą „Atnaujinti“.

Dokumentai / Ištekliai

DELL Technologies Unity Family Configuring SupportAssist [pdfVartotojo vadovas Unity Family Configuring SupportAssist, Family Configuring SupportAssist, Configuring SupportAssist, SupportAssist

Nuorodos

• Vartotojo vadovas