„Unity Wall Board“ „Microsoft“ vartotojo vadovas

„Windows“ kompiuterio reikalavimai:
- Vieta kietajame diske: apytiksl. 20 MB
- Įdiegti katalogą: C: Programa Files (x86) Unity Client
- Minimali kompiuterio specifikacija:
  - CPU: dviejų branduolių 3 GHz
  - RAM: 4 GB
  - Vaizdo plokštė: 256 MB integruota RAM
- Palaikomos operacinės sistemos: Windows 7, Windows 8.1, Windows
  10
- Palaikomos „Windows“ versijos: 32 bitų ir 64 bitų
Interneto ir ugniasienės reikalavimai:
- Didelės spartos interneto ryšys
- Prieigos prie konkrečių vietų ir prievadų ugniasienės taisyklės
„BroadWorks“ platformos reikalavimai:
- Palaikoma BWKS R17 SP4 ir naujesnėje versijoje

Produkto naudojimo instrukcijos

Prieiga prie „Unity Wallboard“ nustatymų

Norėdami pasiekti nustatymus, dešiniuoju pelės mygtuku spustelėkite viršutinę sienelės juostą ir pasirinkite „Unity Wallboard“ nustatymai.

Konfigūracijos parinktys

Pakeitę nustatymus spustelėkite žalią varnelę, kad patvirtintumėte.

Skambučių centro eilių pridėjimas

Norėdami įtraukti skambučių centro eiles, vadovaukitės nustatymų meniu pateiktomis instrukcijomis.

Eilės rodymo tvarkos keitimas

Norėdami pakeisti eilės rodymo tvarką, eikite į Nustatymai > Autentifikavimas ir sureguliuokite pozicijas naudodami pateiktas rodykles.

APIE VIENYBĖS TIENĄ

Unity Wallboard yra Microsoft® Windows® programa, sukurta naudoti su BroadSoft Call Center Standard arba Premium paslauga. „Unity Wallboard“ yra esminis įrankis, užtikrinantis eilės sąlygų matomumą skambučių centre realiuoju laiku. „Wallboard“, tinkanti bet kokio dydžio skambučių centrams, yra labai konfigūruojama ir gali rodyti bet kokį skambučių centrų ir statistikos derinį, pateiktą aiškiu formatu. Automatiškai nustatydami dydį pagal pagrindinio kompiuterio matmenis, klientai gali geriausiai išnaudoti Wallboard sąsają, pakeisdami šrifto dydį ir ekraną pagal savo poreikius.

„Windows“ kompiuterio reikalavimai

a. „Unity“ reikės maždaug 20 MB vietos standžiajame diske vietiniame kompiuteryje
b. Pagal numatytuosius nustatymus diegimo katalogas yra C:\Program Files (x86)\Unity Client
c. Minimali kompiuterio specifikacija: CPU: dviejų branduolių 3 GHz. RAM: 4 GB. Vaizdo plokštė: 256 MB integruota RAM. Kaip bendra pastaba, reikalavimai norint paleisti „Unity Wallboard“ yra daug mažesni nei tie, kurių reikia norint paleisti „Windows“.
d. „Unity“ gali būti įdiegta kaip MSI file
e. „Unity“ palaikoma tik „Windows 7“, „Windows 8.1“ ir „Windows 10“.
f. Palaikomos ir 32, ir 64 bitų „Windows“ versijos. Norint įdiegti „Unity“, nereikia jokių specialių leidimų

Internetas ir ugniasienė

„Unity“ reikalauja didelės spartos interneto ryšio ir prieigos prie toliau nurodytų vietų, kurių gali prireikti
užkardos taisyklės, kurios turi būti pridedamos kliento patalpose:

a. TCP prievadas 2208 į im.unityclient.com
b. TCP prievadas 2208 į VoIP platformos OCI serverį
c. HTTP/HTTPS prieiga prie portal.unityclient.com

„BroadWorks“ platformos reikalavimai

Unity Wallboard palaiko BWKS R17 SP4 ir naujesnės versijos

Unity Wallboard sąsaja

„Unity Wallboard“ yra labai pritaikoma, kad atitiktų įvairaus dydžio ekranus, skirtingus šriftų dydžius ir skirtingus klientų reikalavimus, susijusius su rodoma statistika ir eilėmis. Pagal numatytuosius nustatymus Wallboard pakeis viso ekrano dydį pagal pagrindinio kompiuterio matmenis.

STATISTIKOS ATNAUJINIMO LAIKMATIS

Wallboard skirta rodyti kasdienę statistiką realiuoju laiku. Visa statistika yra nuo praėjusios dienos vidurnakčio ir Broadworks ją automatiškai nustato iš naujo.
Jei BWKS eilei priskirta Kliento skambučių valdymo paslauga, tada „Skambučių eilėje“ statistika bus realaus laiko statistika. Visa kita statistika apklausiama iš BWKS pagal numatytąjį 900 sekundžių laikmatį. Laikmatis gali būti pasirinktinai sukonfigūruotas iki minimalaus Paslaugų teikėjo nurodyto lygio, kurio minimali leistina trukmė yra 60 sekundžių.

LICENCIJAVIMO

Unity Wallboard licencijos pagal pagrindinio kompiuterio tinklo adapterio MAC adresą. Norėdami pamatyti, kuris MAC šiuo metu yra licencijuotas, nustatymuose spustelėkite Apie Unity Wallboard

GALIMA STATISTIKA

Yra tokia statistika;

PRIEIGAS PRIE TIENOS LENTELĖS NUSTATYMŲ

Norėdami įvesti skambučių centro eilės ID ir pakeisti nustatymus, dešiniuoju pelės mygtuku spustelėkite viršutinę juostą, esančią Wallboard > Unity Wallboard Settings

KONFIGŪRACIJOS PARINKTYS

Pakeitę nustatymus, spustelėkite žalią varnelę prie Gerai.

PRIDĖJAMAS SKAMBUČIŲ CENTRO EILĖS

Konfigūruoti: Nustatymai > Autentifikavimas
Spustelėkite žalią + ir pridėkite skambučių centro ID ir slaptažodį iš BWKS. Spustelėkite raudoną – norėdami pašalinti skambučių centrus

KEIČIAMAS EILĖS EKRANAS

Konfigūruoti: Nustatymai > Autentifikavimas
Spustelėkite skambučių centrą ir perjunkite padėtį aukštyn arba žemyn su žaliomis rodyklėmis dešinėje

STATISTIKOS PRIDĖJIMAS IR PAŠALINIMAS

Konfigūruoti: Nustatymai > Stulpeliai
Spustelėkite žalią + – išskleidžiamajame sąraše „Rodyti statistiką“ bus rodoma galima statistika, kuri dar nepasirinkta. Spustelėkite statistiką, tada raudoną – kad pašalintumėte ją iš Wallboard

KEIČIAMAS STATISTIKOS TVARKA

Konfigūruoti: Nustatymai > Stulpeliai
Spustelėkite skambučių centrą, kad jį paryškintumėte, tada naudokite žalias rodykles dešinėje, kad pakeistumėte užsakymą.

STATISTIKOS ANTRAŠČIŲ PERVARDYMAS

Konfigūruoti: Nustatymai > Stulpeliai
Dukart spustelėkite skambučių centrą sąraše Stulpeliai, kad atidarytumėte eilės konfigūracijos puslapį. Statistinius duomenis galima pervardyti lauke „Stulpelio antraštė“. Buvusiojeampžemiau esanti „Atsakytų skambučių“ statistika buvo pervadinta į „Pardavimo hitai“

KEITIMAS STATISTIKOS LYGINIMAS

Konfigūruoti: Nustatymai > Stulpeliai
Dukart spustelėkite skambučių centrą sąraše Stulpeliai, kad atidarytumėte eilės konfigūracijos puslapį. Išskleidžiamajame sąraše „Išlygiavimas“ pasirinkite kairę, centrą arba dešinę.

PABRĖŽKITE NENULIS VERTYBĖS

Konfigūruoti: Nustatymai > Stulpeliai
Dukart spustelėkite skambučių centrą sąraše Stulpeliai, kad atidarytumėte eilės konfigūracijos puslapį. Pažymėjus laukelį „Paryškinti nulines reikšmes“, bet kokia statistika bus paryškinta raudonai.

Slenksčių NUSTATYMAS

Slenksčiai yra būdas vizualiai parodyti, kad buvo pažeistas iš anksto nustatytas įprastas elgesys. Slenksčiai nustatomi pagal statistiką, o kai slenkstis pažeidžiamas, Wallboard rodo statistiką juodame lange Konfigūruoti čia: Nustatymai > Stulpeliai
Dukart spustelėkite skambučių centrą sąraše Stulpeliai, kad atidarytumėte eilės konfigūracijos puslapį. Pažymėjus langelį „Paryškinti nulines reikšmes“, bet kokia statistika bus paryškinta raudonai

KEITIMAS ŠRIFTAS, GRIDLINES IR LOGOTIPAS

Konfigūruoti: Nustatymai > Ekranas
Pakeiskite Wallboard rodymo ypatybes, įskaitant galvos pavadinimą ir logotipą

KONFIGŪRUOJAMA SUKČIAMOS EILĖS

Konfigūruoti: Nustatymai > Ekranas
Norėdami įjungti eilių slinkimą, panaikinkite žymės langelį „Rodyti visas eiles vienu metu“. Toliau pateiktas slinkimo parinktis dabar bus galima konfigūruoti. Ciklinės eilės reiškia, kad Unity visada rodys visą eilių sąrašą Wallboard.

PRIVERTINĖS EILĖS EKRANAS

Konfigūruoti: Nustatymai > Autentifikavimas
Kai naudojamos slenkančios eilės, visada galima rodyti vieną ar daugiau eilių. Dukart spustelėkite autentifikavimo eilę ir spustelėkite „Visada rodyti šią statistiką“. Kai eilės slenka, šis skambučių centras visada bus rodomas. Kai visada turi būti rodoma daugiau nei viena, jų eilės tvarka gali būti nustatyta kaip nurodyta aukščiau esančioje eilės rodymo tvarkos keitimu.

DUK

Kaip patikrinti Unity Wallboard licencijuotą MAC adresą?

Į view licencijuotą MAC adresą, nustatymuose spustelėkite Apie Unity Wallboard.

Kokia yra Unity Wallboard statistika?

Turima statistika apima skambučius eilėje, ilgiausią laukimo laiką, vidutinį laukimo laiką, praleistus skambučius, priimtus skambučius, atsakytus skambučius ir darbuotojų skaičių.

Dokumentai / Ištekliai

Unity Wall Board Microsoft [pdfVartotojo vadovas
Sienos lenta „Microsoft“, „Siena“, „Microsoft“ plokštė, „Microsoft“.

Nuorodos

Vartotojo vadovas