„OpenText Core“ našumo inžinerijos analizė
Šiame paslaugos aprašyme aprašomi į „OpenText™ Core Performance Engineering Analysis“ (kuri taip pat gali būti vadinama „SaaS“) įtraukti komponentai ir paslaugos, ir, jei raštu nesusitarta kitaip, jam taikomos „Micro Focus“ programinės įrangos kaip paslaugos kliento sąlygos („SaaS sąlygos“), pateiktos adresu https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensingDidžiosiomis raidėmis parašyti terminai, vartojami, bet čia neapibrėžti, turi SaaS sąlygose nurodytas reikšmes.
Standartinės paslaugos funkcijos
Aukšto lygio santrauka
„OpenText™ Core Performance Engineering Analysis“ („Core Performance Engineering Analysis“) yra debesijos pagrindu veikianti įmonės paslauga, teikianti duomenų analizę Kliento programos našumo testavimui.
SaaS pristatymo komponentai
SaaS operacinės paslaugos
Architektūros komponentai
„Core Performance Engineering Analysis“ teikia debesijos pagrindu veikiančią valdymo platformą su interaktyvia ataskaitų suvestine, skirta valdyti, saugoti ir analizuoti našumo testų rezultatus, sugeneruotus naudojant „OpenText™ Core Performance Engineering“, „OpenText™ Enterprise Performance Engineering“ ir (arba) „OpenText™ Professional Performance Engineering“.
„Core Performance Engineering Analysis“ yra daugianuomininkė, o tai reiškia, kad kiekvienas šio SaaS pasiūlymo klientas gauna savo atskirą nuomininką daugianuomininkų ūkyje.
Programų administravimas
Klientai gali pasiekti pagrindinę našumo inžinerijos analizę per web naršyklė, naudojant pateiktą URLPrisijungę saugiai, jie gali valdyti naudotojus, įkelti ir transliuoti testų rezultatus bei analizuoti našumo duomenis.
Paslaugų palaikymas
Klientas gali susisiekti su „Micro Focus“ pateikdamas internetines pagalbos užklausas. „Micro Focus“ pagalbos komanda teiks pagalbą klientui tiesiogiai arba koordinuos šios pagalbos teikimą. SaaS palaikymas internetu teikiamas adresu: https://home.software.microfocus.com/myaccountVietinių komponentų palaikymas teikiamas adresu: https://www.microfocus.com/en-us/support„Micro Focus“ turi personalą ir prižiūri visą parą veikiantį Aptarnavimo operacijų centrą, kuris bus vienintelis kontaktinis asmuo visais su SaaS palaikymu susijusiais klausimais. Klientas tvarkys įgaliotų vartotojų, kurie gali susisiekti su „Micro Focus“ dėl pagalbos, sąrašą. Kliento įgalioti vartotojai gali susisiekti su „Micro Focus“ dėl pagalbos per Web portalas 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę.
Palaikymo funkcijos:
Veikla
Paslaugų stebėjimas
„Micro Focus“ stebi SaaS prieinamumą 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę. „Micro Focus“ naudoja centralizuotą pranešimų sistemą, kad galėtų teikti aktyvius pranešimus apie paslaugų pakeitimus, outagir planinė techninė priežiūra. Įspėjimai ir pranešimai klientui prieinami internetu adresu: https://home.software.microfocus.com/myaccount
Pajėgumų ir veiklos valdymas
Architektūra leidžia padidinti saugojimo talpą.
Operacinių pokyčių valdymas
„Micro Focus“ vadovaujasi standartizuotų metodikų ir procedūrų rinkiniu, skirtu efektyviai ir greitai valdyti SaaS infrastruktūros ir programų pakeitimus, o tai leidžia atlikti naudingus pakeitimus kuo mažiau sutrikdant paslaugos teikimą.
Duomenų atsarginių kopijų kūrimas ir saugojimas
Šiame skyriuje aprašytas duomenų atsarginių kopijų kūrimas ir saugojimas yra „Micro Focus“ bendrosios verslo tęstinumo valdymo praktikos dalis, skirta atkurti „SaaS“ ir „SaaS“ duomenų prieinamumą klientui po išėjimo į tarnybą.tage arba panašus SaaS paslaugos praradimas.
SaaS duomenys
Klientas yra visiškai atsakingas už duomenis, tekstą, garsą, vaizdo įrašus, vaizdus, programinę įrangą ir kitą turinį, įvestą į „Micro Focus“ sistemą ar aplinką, kai Klientas (ir jo filialai ir (arba) Trečiosios šalys) pasiekia arba naudoja „Micro Focus SaaS“ („SaaS duomenys“). SaaS aplinkoje yra šių tipų SaaS duomenys: Kliento įvesti našumo bandymų duomenys (pvz.amp(le našumo testo rezultatai, našumo testo momentinės kopijos, našumo testo klaidos ir virtualių vartotojų žurnalai).
„Micro Focus“ atlieka SaaS duomenų atsarginę kopiją kas (1) dieną. „Micro Focus“ saugo kiekvieną atsarginę kopiją per pastarąsias septynias (7) dienas.
Standartinės „Micro Focus“ saugojimo ir atsarginių kopijų kūrimo priemonės yra vienintelė „Micro Focus“ atsakomybė, susijusi su SaaS duomenų saugojimu, nepaisant bet kokios „Micro Focus“ teikiamos pagalbos ar pastangų atkurti SaaS duomenis. Klientas, pateikdamas paslaugos užklausą, gali paprašyti „Micro Focus“ pabandyti atkurti SaaS duomenis iš naujausios „Micro Focus“ atsarginės kopijos. „Micro Focus“ negalės atkurti jokių duomenų, kuriuos Klientas įvedė netinkamai, arba kurie buvo prarasti ar sugadinti atsarginės kopijos kūrimo metu, arba jei Kliento prašymas pateikiamas pasibaigus 7 dienų duomenų saugojimo laikotarpiui.
„Core Performance Engineering Analysis“ suteikia 1 terabaitą vietos bandymų rezultatams. Jei ši riba pasiekiama, nauji bandymų rezultatai gali būti neišsaugoti.
SaaS atkūrimas po nelaimių
Verslo tęstinumo planas
„Micro Focus“ nuolat vertina įvairias rizikas, galinčias turėti įtakos SaaS vientisumui ir prieinamumui. Atlikdama šį nuolatinį vertinimą, „Micro Focus“ kuria politiką, standartus ir procesus, kurie įgyvendinami siekiant sumažinti nuolatinio paslaugų sutrikimo tikimybę. „Micro Focus“ dokumentuoja savo procesus verslo tęstinumo plane („BCP“), kuris apima ir atkūrimo po nelaimių planą („DRP“). „Micro“
„Focus“ naudoja veiklos tęstinumo planą (BCP), kad teiktų pagrindines SaaS ir infrastruktūros paslaugas su minimaliais sutrikimais. DRP apima procesų rinkinį, kuris įdiegia ir testuoja SaaS atkūrimo galimybes, siekiant sumažinti nuolatinio paslaugos sutrikimo tikimybę paslaugos sutrikimo atveju.
Atsarginės kopijos
„Micro Focus“ atlieka tiek vietoje, tiek ne vietoje atliekamas atsargines kopijas, kurių atkūrimo taško tikslas (RPO) yra 24 valandos. Atsarginių kopijų kūrimo ciklas vyksta kasdien, kai vietinė gamybos duomenų kopija kopijuojama vietoje tarp dviejų fiziškai atskirtų saugyklų. Atsarginėje kopijoje yra gamybos duomenų momentinė kopija ir eksportuota informacija. file gamybos duomenų bazės. Tada gamybos duomenys yra kopijuojami nuotolinėje vietoje. Mikro
„Focus“ nuotolinio serverio atsarginių kopijų kūrimo procesui naudoja saugyklą ir duomenų bazių replikaciją. Atsarginių kopijų vientisumas patvirtinamas (1) realiuoju laiku stebint saugyklos momentinės kopijos procesą, ar nėra sistemos klaidų, ir (2) kasmet atkuriant gamybos duomenis iš alternatyvios serverio, siekiant patikrinti ir duomenų, ir atkūrimo srautų vientisumą.
Pagrindinė našumo inžinerijos analizė (angl. Core Performance Engineering Analysis) įgyvendinama naudojant AWS technologijos paslaugų rinkinį atsarginiu režimu bent dviejose prieinamumo zonose („AZ“). Kiekviena AZ yra sukurta taip, kad būtų izoliuota nuo gedimų kitose AZ. DRP tikslas – atkurti „Micro Focus SaaS“ per dvylika (12) valandų nuo „Micro Focus“ paskelbtos nelaimės, išskyrus vieną ar kelias nelaimes, dėl kurių vienu metu pažeidžiami duomenų centrai atskirose AZ, ir išskyrus negamybines aplinkas.
SaaS saugumas
„Micro Focus“ vykdo informacijos ir fizinio saugumo programą, skirtą SaaS duomenų konfidencialumui, prieinamumui ir vientisumui apsaugoti.
Techninės ir organizacinės priemonės
„Micro Focus“ reguliariai testuoja ir stebi savo kontrolės priemonių ir procedūrų veiksmingumą. Jokios saugumo priemonės nėra ir negali būti visiškai veiksmingos prieš visas esamas ir būsimas, žinomas ir nežinomas saugumo grėsmes. Šiame skyriuje nurodytas priemones „Micro Focus“ gali keisti, tačiau jos yra minimalus standartas. Klientas lieka atsakingas už šių priemonių pakankamumo nustatymą.
Fizinės prieigos kontrolė
„Micro Focus“ taiko fizinio saugumo standartus, skirtus užkirsti kelią neteisėtai fizinei prieigai prie „Micro Focus“ įrangos ir įrenginių, naudojamų teikiant SaaS, įskaitant „Micro Focus“ duomenų centrus ir trečiųjų šalių valdomus duomenų centrus.
Tai pasiekiama taikant šiuos pratimus:
- Apsaugos personalo buvimas vietoje visą parą
- Įsilaužimo aptikimo sistemų naudojimas
- Vaizdo kamerų naudojimas prieigos taškuose ir palei perimetrą
- „Micro Focus“ darbuotojams, subrangovams ir įgaliotiems lankytojams išduodamos asmens tapatybės kortelės, kurias privaloma dėvėti patalpose.
- Prieigos prie „Micro Focus“ įrenginių, įskaitant riboto naudojimo zonas ir įrangą įrenginiuose, stebėjimas
- Prieigos audito sekų palaikymas
Prieigos valdikliai
„Micro Focus“ taiko šiuos prieigos kontrolės ir administravimo standartus, skirtus tam, kad prie SaaS duomenų galėtų prisijungti tik įgalioti „Micro Focus“ darbuotojai, turintys teisėtą verslo poreikį tokiai prieigai:
- Saugūs naudotojų identifikavimo ir autentifikavimo protokolai
- „Micro Focus“ personalo autentifikavimas laikantis „Micro Focus“ standartų ir ISO27001 reikalavimų dėl pareigų atskyrimo
- Prieiga prie SaaS duomenų teikiama tik įgaliotiems „Micro Focus“ darbuotojams, kuriems tokia prieiga reikalinga teisėtu verslo poreikiu, naudojant vartotojo autentifikavimą, prisijungimą ir prieigos kontrolę.
- Darbo sutarties nutraukimas arba pareigų keitimas atliekamas kontroliuojamu ir saugiu būdu.
- Administratoriaus paskyros turėtų būti naudojamos tik administracinei veiklai atlikti.
- Kiekviena paskyra su administratoriaus teisėmis turi būti atsekama iki unikaliai identifikuojamo asmens.
- Visa prieiga prie kompiuterių ir serverių turi būti autentifikuota ir atitikti darbuotojo darbo funkcijas.
- Informacijos rinkinys, galintis susieti vartotojus su veiksmais SaaS aplinkoje.
- Programos, OS, duomenų bazės, tinklo ir saugos įrenginių žurnalų auditų rinkimas ir tvarkymas pagal nustatytus bazinius reikalavimus
- Prieigos prie žurnalo informacijos apribojimas pagal naudotojų vaidmenis ir „būtinybę žinoti“
- Bendrų paskyrų draudimas
Prieinamumo valdikliai
„Micro Focus“ verslo tęstinumo valdymo procesas apima išbandomą metodą, kaip atkurti galimybę teikti svarbiausias paslaugas sutrikus paslaugų teikimui. „Micro Focus“ tęstinumo planai apima bendrą operacinę infrastruktūrą, pvz., nuotolinę prieigą, „Active Directory“, DNS paslaugas ir pašto paslaugas. Stebėjimo sistemos yra sukurtos taip, kad generuotų automatinius įspėjimus, kurie praneša „Micro Focus“ apie tokius įvykius kaip serverio gedimas ar atjungtas tinklas.
Sutrikimų prevencijos kontrolės priemonės apima:
- Nepertraukiamo maitinimo šaltiniai (UPS) ir atsarginiai elektros generatoriai
- Bent du nepriklausomi maitinimo šaltiniai pastate
- Tvirta išorinio tinklo ryšio infrastruktūra
Duomenų atskyrimas
SaaS aplinkos yra logiškai atskirtos prieigos kontrolės mechanizmais. Prie interneto prijungti įrenginiai sukonfigūruoti naudojant prieigos kontrolės sąrašų (ACL) rinkinį, kuris skirtas užkirsti kelią neteisėtai prieigai prie vidinių tinklų. „Micro Focus“ perimetro lygmenyje naudoja tokius saugumo sprendimus kaip: ugniasienės, IPS/IDS, tarpiniai serveriai ir turinio pagrindu atliekama patikra, siekiant aptikti priešišką veiklą, taip pat stebėti aplinkos būklę ir prieinamumą.
Duomenų šifravimas
„Micro Focus“ naudoja pramonės standartų metodus, kad šifruotų SaaS duomenis perdavimo ir saugojimo metu. Visas į išorinį tinklą gaunamas ir siunčiamas srautas yra šifruojamas.
Auditas
„Micro Focus“ paskiria nepriklausomą trečiąją šalį, kuri atliktų metinį „Micro Focus“ taikomos „SaaS“ teikimo politikos auditą. Klientui paprašius, jam bus pateikta santraukos ataskaita arba panašūs dokumentai. Jei Klientas pasirašys standartinę „Micro Focus“ konfidencialumo sutartį, „Micro Focus“ sutinka ne daugiau kaip kartą per metus atsakyti į pagrįstą pramonės standarto informacijos saugumo klausimyną, susijusį su jos informacijos ir fizinio saugumo programa, skirta „SaaS“. Toks informacijos saugumo klausimynas bus laikomas „Micro Focus“ konfidencialia informacija.
„Micro Focus“ saugumo politikos
„Micro Focus“ atlieka metinius patikrinimusviewsavo politiką, susijusią su SAAS teikimu pagal ISO 27001 standartą, kuris apima kontrolę, išvestą iš ISO 27034 – „Informacinės technologijos. Saugumo metodai. Taikomųjų programų saugumas“.
„Micro Focus“ reguliariai iš naujo vertina ir atnaujina savo informacijos ir fizinio saugumo programą, atsižvelgiant į pramonės raidą, naujų technologijų atsiradimą ar naujų grėsmių nustatymą.
Kliento inicijuotas saugumo testavimas neleidžiamas, įskaitant programų įsiskverbimo testavimą, pažeidžiamumų skenavimą, programų kodo testavimą ar bet kokius kitus bandymus pažeisti SaaS saugumo ar autentifikavimo priemones.
Atsakas į saugumo incidentą
Jei „Micro Focus“ patvirtins, kad įvyko saugumo incidentas, dėl kurio buvo prarasti, neteisėtai atskleisti arba pakeisti „SaaS“ duomenys („Saugumo incidentas“), „Micro Focus“ praneš Klientui apie saugumo incidentą ir imsis pagrįstai sušvelninti tokio saugumo incidento poveikį. Jei Klientas mano, kad Kliento paskyra, prisijungimo duomenys ar slaptažodžiai buvo neteisėtai panaudoti, Klientas privalo nedelsdamas pranešti „Micro Focus“ saugumo operacijų centrui per SED@opentext.com.
„Micro Focus“ darbuotojai ir subrangovai
„Micro Focus“ reikalauja, kad visi darbuotojai, dalyvaujantys SaaS duomenų tvarkyme, būtų įgalioti darbuotojai, kuriems reikia prieigos prie SaaS duomenų, būtų saistomi atitinkamų konfidencialumo įsipareigojimų ir būtų baigę atitinkamus mokymus SaaS duomenų apsaugos srityje. „Micro Focus“ reikalauja, kad bet kuris filialas ar trečiosios šalies subrangovas, dalyvaujantis SaaS duomenų tvarkyme, sudarytų rašytinę sutartį su „Micro Focus“, kurioje būtų numatyti konfidencialumo įsipareigojimai, iš esmės panašūs į nurodytus šiame dokumente ir atitinkantys atliekamo apdorojimo pobūdį.
Duomenų subjekto prašymai
„Micro Focus“ nukreips Klientui visus duomenų subjektų klausimus, susijusius su SaaS duomenimis.
Planinė priežiūra
Kad Klientas galėtų planuoti „Micro Focus“ atliekamą planinę techninę priežiūrą, „Micro Focus“ pasilieka iš anksto nustatytus laiko tarpus, kurie naudojami pagal poreikį. „Micro Focus“ pasilieka savaitinį dviejų (2) valandų langą.
(sekmadienį nuo 00:00 iki 02:00 Ramiojo vandenyno standartiniu laiku) ir vieną (1) keturių (4) valandų langą per mėnesį (sekmadienį nuo 00:00 iki 08:00 Ramiojo vandenyno standartinio laiko bloke). Šie langai bus naudojami pagal poreikį.
Planuojami laikotarpiai bus suplanuoti bent prieš dvi (2) savaites, kai reikės Kliento veiksmų, arba bent prieš keturias (4) dienas kitais atvejais.
Suplanuoti versijų atnaujinimai
„SaaS atnaujinimai“ apibrėžiami kaip pagrindiniai versijų atnaujinimai, nepilnamečiai versijų atnaujinimai ir dvejetainiai pataisymai, kuriuos „Micro Focus“ pritaiko Kliento SaaS gamyboje. Juose gali būti arba nebūti naujų funkcijų ar patobulinimų. „Micro Focus“ nusprendžia, ar ir kada kurti, išleisti ir taikyti bet kokį SaaS atnaujinimą. Klientas turi teisę į SaaS atnaujinimus atitinkamu SaaS užsakymo laikotarpiu, nebent SaaS...
Atnaujinimas įveda naujas funkcijas, kurias „Micro Focus“ siūlo pasirinktinai už papildomą mokestį. „Micro Focus“ nusprendžia, ar ir kada taikyti SaaS atnaujinimą kliento SaaS. Nebent „Micro“
„Focus“ numato paslaugos teikimo sutrikimą dėl „SaaS“ atnaujinimo, todėl „Micro Focus“ gali bet kada įdiegti „SaaS“ atnaujinimą nepranešdama Klientui. „Micro Focus“ siekia naudoti čia apibrėžtus planinės priežiūros laikotarpius, kad pritaikytų „SaaS“ atnaujinimus. Klientui gali tekti bendradarbiauti siekiant atlikti „SaaS“ atnaujinimą, kurį „Micro Focus“ nuožiūra nustatys kaip labai svarbų „SaaS“ prieinamumui, našumui ar saugumui.
„Micro Focus“ naudos čia apibrėžtus planinės priežiūros laikotarpius, kad pritaikytų naujausius „SaaS“ pakeitimų paketus, karštąsias pataisas ir nedidelius versijų atnaujinimus. Kad Klientas galėtų planuoti „Micro Focus“ planuojamus pagrindinius versijų atnaujinimus, „Micro Focus“ suplanuos pagrindinius versijų atnaujinimus bent prieš dvi (2) savaites.
Paslaugų eksploatavimo nutraukimas
Pasibaigus SaaS užsakymo terminui arba jį nutraukus, „Micro Focus“ gali išjungti visą Kliento prieigą prie SaaS, o Klientas privalo nedelsdamas grąžinti „Micro Focus“ (arba „Micro Focus“ prašymu sunaikinti) bet kokią „Micro Focus“ medžiagą.
„Micro Focus“ suteiks Klientui visus „Micro Focus“ turimus „SaaS“ duomenis tokiu formatu, kokį paprastai pateikia „Micro Focus“. Tikslinis laikotarpis nurodytas toliau skyriuje „Duomenų gavimo laikotarpio nutraukimas“. Pasibaigus šiam laikotarpiui, „Micro Focus“ neturės jokios prievolės saugoti ar teikti tokių duomenų, kurie bus ištrinti.
Paslaugų lygio tikslai
„Micro Focus“ pateikia aiškius, išsamius ir konkrečius SaaS paslaugų lygio tikslus (SLO). Šie SLO yra „Micro Focus“ naudojami paslaugos teikimo tikslai ir pateikiami kaip gairės. Jie jokiu būdu nesukuria teisinio reikalavimo ar įpareigojimo „Micro Focus“ siekti šių tikslų.
„Micro Focus“ suteiks klientui savitarnos prieigą prie paslaugų lygio tikslų duomenų internete adresu https://home.software.microfocus.com/myaccount
- SaaS aprūpinimo laiko SLO
SaaS teikimo laikas apibrėžiamas kaip SaaS prieinamumas internetu. „Micro Focus“ siekia, kad SaaS būtų prieinamas per penkias (5) darbo dienas nuo Kliento SaaS užsakymo užregistravimo „Micro Focus“ užsakymų valdymo sistemoje.
Klientas yra atsakingas už bet kokių papildomų vietinių komponentų, skirtų jo programoms, diegimą, konfigūravimą, diegimą, atnaujinimą ir bet kokių papildomų mokesčių (jei reikia) mokėjimą. Jokie vietiniai komponentai nepatenka į SaaS teikimo laiko SLO taikymo sritį.
Be to, SaaS duomenų importavimas į programą nepatenka į SaaS parengimo laiko SLO taikymo sritį. - SaaS prieinamumo SLA
SaaS prieinamumas – tai SaaS gamybinės programos prieinamumas Klientui internetu. „Micro Focus“ suteiks Klientui prieigą prie SaaS gamybinės programos visą parą, septynias dienas per savaitę (24 × 7) 99.9 % patikimumu („Tikslinis paslaugos prieinamumas“ arba „TSA“).
Matavimo metodas
TSA matuoja „Micro Focus“, naudodama „Micro Focus“ stebėjimo programinę įrangą, veikiančią mažiausiai keturiose pasaulio vietose.tagnustatytas laikas. Kas ketvirtį TSA bus matuojamas naudojant išmatuojamų valandų skaičių per ketvirtį (bendras laikas atėmus prastovų išimtis) kaip vardiklį. Skaitiklis yra vardiklio vertė atėmus bet kurio prastovos laiką.tagketvirčio metu (visų mūsų trukmė)tagkartu), kad būtų gautas procentastaggalimo veikimo laiko (2,198 2,200 faktinės galimos valandos / 99.9 XNUMX galimų galimų galimų valandų = XNUMX prieinamumo).
„Ou“tag„e“ apibrėžiamas kaip du iš eilės įvykę monitoriaus gedimai per penkias minutes, trunkantys tol, kol problema išnyksta.
Prastovos išimtys
TSA netaikoma ir neįtraukia jokio laiko, kai SaaS yra nepasiekiamas dėl bet kurio iš šių veiksnių (konkrečiai, nepasiekiamumo valandų skaičius per išmatuotą laikotarpį pagal aukščiau pateiktą Matavimo metodo skyrių dėl toliau nurodytų veiksnių neįtraukiamas nei į matavimo skaitiklį, nei į vardiklį):- Bendras interneto ryšio perkrovimas, sulėtėjimas arba jo nebuvimas
- Bendrųjų interneto paslaugų (pvz., DNS serverių) neprieinamumas dėl virusų ar įsilaužėlių atakų
- Outagdėl sutrikimų, kuriuos sukėlė nenugalimos jėgos aplinkybės (t. y. nenumatyti įvykiai, kurių „Micro Focus“ negali pagrįstai kontroliuoti ir kurių neįmanoma išvengti net ir imantis pagrįstų atsargumo priemonių).
- Kliento sukeltas gedimastagarba sutrikimai
- Outagnesukėlė „Micro Focus“ arba nepriklausė nuo „Micro Focus“ kontrolės (pvz., nepasiekiamumas dėl interneto problemų), nebent tai sukėlė „Micro Focus“ paslaugų teikėjai.
- Neprieinamumas dėl Kliento įrangos arba trečiųjų šalių kompiuterinės įrangos, programinės įrangos ar tinklo infrastruktūros, kurios „Micro Focus“ negali išimtinai kontroliuoti.
- Planiniai techninės priežiūros darbai
- Suplanuoti SaaS atnaujinimai
- Klientas viršija šiame Paslaugos aprašyme ir (arba) Užsakyme išvardytus paslaugos apribojimus, apribojimus ar parametrus
- Nepasiekiamumas dėl nepatvirtintų „Micro Focus SaaS“ pritaikymųviewabiejų šalių raštu patvirtintas ir parengtas
- Kliento pageidaujamas sistemos prastovos laikas
- „Micro Focus“ SaaS sustabdymai, kuriuos atlieka „Micro Focus“ dėl Kliento SaaS sąlygų pažeidimo
Ataskaitų teikimas
„Micro Focus“ suteiks klientui savitarnos prieigą prie prieinamumo duomenų internete adresu
https://home.software.microfocus.com/myaccount
Be to, „Micro Focus“ Kliento prašymu pateiks Faktinio paslaugų prieinamumo ataskaitą („ASA ataskaita“) pagal šį skyrių „Paslaugų lygio įsipareigojimai“. Jei Klientas nesutinka su ASA ataskaita, per penkiolika (15) dienų nuo ASA ataskaitos gavimo dienos „Micro Focus“ turi būti pateiktas rašytinis pranešimas apie nesutikimą.
Paslaugų lygių pažeidimo teisių gynimo priemonės
- Vienintelė teisių gynimo priemonė. Šiame skyriuje aprašytos Kliento teisės nurodo vienintelę ir išimtinę Kliento teisių gynimo priemonę, jei „Micro Focus“ nesilaiko sutartų paslaugų lygių.
- Eskalavimas. Ketvirtinis ASA, mažesnis nei 98 %, abi šalys turi eskaluoti pranešimą viceprezidentui (arba lygiaverčiam asmeniui).
- Kreditas. Atsižvelgiant į čia numatytas sąlygas, „Micro Focus“ suteiks kreditą, atspindintį skirtumą tarp išmatuoto ASA ketvirčiui, kuris yra mažesnis nei TSA („Taisomoji priemonė procentais“). Siekiant aiškumo, keletas pavyzdžiųampSkaičiavimai, naudojant šią formulę, pateikti toliau pateiktoje lentelėje:
Klientas privalo raštu pateikti „Micro Focus“ prašymą dėl kreditų per devyniasdešimt (90) dienų nuo ASA ataskaitos, pagal kurią suteikiamas toks kreditas, gavimo dienos ir nurodyti palaikymo užklausas, susijusias su laikotarpiu, kai Klientas negalėjo pasiekti ir naudoti SaaS gamybos programos internetu. „Micro Focus“ prašomus kreditus pritaikys kas ketvirtį.
Internetinės pagalbos prieinamumas SLO
Internetinės pagalbos prieinamumas apibrėžiamas kaip SaaS palaikymo portalas
https://home.software.microfocus.com/myaccount yra prieinama Klientui prieigai ir naudojimui internetu. „Micro Focus“ siekia suteikti Klientui prieigą prie SaaS palaikymo portalo visą parą, septynias dienas per savaitę (24 × 7), o veikimo laikas – 99.9 % („Internetinės palaikymo veikimo laikas“).
Matavimo metodas
Internetinės pagalbos veikimo laiką „Micro Focus“ matuos naudodama „Micro Focus“ stebėjimo programinę įrangą, veikiančią mažiausiai keturiose pasaulinėse vietose su...tagnustatytas laikas. Kas ketvirtį internetinės pagalbos veikimo laikas bus matuojamas kaip vardiklis, skaičiuojant išmatuojamas valandas per ketvirtį (bendras laikas atėmus planuotas prastovas, įskaitant techninę priežiūrą, atnaujinimus ir kt.). Skaitiklis yra vardiklio vertė atėmus bet kokio prastovos laiką.tagketvirčio metu (visų mūsų trukmė)tagkartu), kad būtų gautas procentastaggalimo veikimo laiko (2,198 2,200 faktinės galimos valandos / 99.9 XNUMX galimų galimų galimų valandų = XNUMX prieinamumo).
„Ou“tag„e“ apibrėžiamas kaip du iš eilės įvykę monitoriaus gedimai per penkias minutes, trunkantys tol, kol problema išnyksta.
Ribos ir išimtys
Internetinės pagalbos veikimo laikas netaikomas ir neapima jokio laiko, kai SaaS palaikymo portalas nepasiekiamas dėl bet kurios iš toliau nurodytų priežasčių (konkrečiai, nepasiekiamumo valandų skaičius per išmatuotą laikotarpį pagal aukščiau pateiktą Matavimo metodo skyrių dėl toliau nurodytų priežasčių neįtraukiamas nei į matavimo skaitiklį, nei į vardiklį):
- Bendras interneto ryšio perkrovimas, sulėtėjimas arba jo nebuvimas
- Bendrųjų interneto paslaugų (pvz., DNS serverių) neprieinamumas dėl virusų ar įsilaužėlių atakų
- Force majeure įvykiai
- Kliento veiksmai ar neveikimas (nebent tai būtų atlikta aiškiai gavus „Micro Focus“ nurodymą) arba trečiųjų šalių, kurių „Micro Focus“ negali kontroliuoti, veiksmai.
- Neprieinamumas dėl Kliento įrangos arba trečiųjų šalių kompiuterinės įrangos, programinės įrangos ar tinklo infrastruktūros, kurios „Micro Focus“ negali išimtinai kontroliuoti.
- Planinė priežiūra
- Suplanuoti SaaS atnaujinimai
Pradinis SaaS atsako laikas SLO
Pradinis SaaS atsakymo laikas reiškia čia aprašytą palaikymą. Jis apibrėžiamas kaip Kliento užklausos gavimo patvirtinimas ir bylos numerio priskyrimas sekimo tikslais. Pradinis SaaS atsakymas prašytojui bus išsiųstas el. paštu ir jame bus nurodytas bylos numeris bei nuorodos, skirtos sekti bylą naudojant „Micro Focus“ internetinį klientų portalą. Pradinis SaaS atsakymo laikas apima tiek paslaugų užklausas, tiek palaikymo užklausas. „Micro Focus“ siekia pateikti pradinį SaaS atsakymą ne vėliau kaip per vieną valandą nuo sėkmingo Kliento užklausos pateikimo.
SaaS palaikymo SLO
Yra dviejų tipų SaaS palaikymo SLO: aptarnavimo užklausos ir palaikymo užklausos SLO.
- Paslaugų užklausos SLO taikomas daugumai įprastų sistemos užklausų. Tai apima funkcines sistemos užklausas (produkto pridėjimas / perkėlimas / keitimas), informacines ir administracines užklausas.
- Palaikymo užklausos SLO taikomas problemoms, kurios nėra standartinio paslaugos veikimo dalis ir kurios sutrikdo arba gali sutrikdyti tos paslaugos teikimą arba sumažinti jos kokybę.
Reagavimo ir sprendimo tikslai pateikiami kaip gairės ir atspindi tipinį „Micro Focus SaaS“ palaikymo komandų užklausų apdorojimą. Jie jokiu būdu nesukuria teisinio reikalavimo ar prievolės „Micro Focus“ reaguoti per nurodytą laiką. Reagavimo ir sprendimo tikslai, įskaitant jų apimtį ir lemiančius veiksnius (pvz., poveikį ir skubumą), yra išsamiau aprašyti adresu
https://home.software.microfocus.com/myaccount/slo/.
Duomenų paieškos laikotarpio nutraukimas SLO
Duomenų gavimo nutraukimo laikotarpis apibrėžiamas kaip laikotarpis, per kurį Klientas gali gauti savo SaaS duomenų kopiją iš „Micro Focus“. „Micro Focus“ siekia, kad tokie duomenys būtų prieinami atsisiuntimui „Micro Focus“ paprastai pateiktu formatu 30 dienų po SaaS užsakymo laikotarpio pabaigos.
Standartiniai aptarnavimo reikalavimai
Vaidmenys ir pareigos
Šiame skyriuje aprašomos bendros Kliento ir „Micro Focus“ pareigos, susijusios su „SaaS“. „Micro Focus“ gebėjimas vykdyti savo pareigas, susijusias su „SaaS“, priklauso nuo to, ar Klientas įvykdys toliau ir kitur šiame dokumente aprašytas pareigas:
Kliento vaidmenys ir atsakomybė
Mikrofokusavimo vaidmenys ir atsakomybė
Prielaidos ir priklausomybės
Šis paslaugos aprašymas pagrįstas šiomis prielaidomis ir Kliento bei „Micro Focus“ tarpusavio priklausomybėmis:
- Norėdamas naudotis SaaS paslauga, klientas turi turėti interneto ryšį.
- SaaS bus teikiama nuotoliniu būdu tik anglų kalba. SaaS užsakymo terminas galioja vienam programos diegimui, kurio negalima keisti SaaS užsakymo galiojimo laikotarpiu.
- Paslaugos pradžios data yra data, kai Kliento užsakymas užregistruojamas „Micro Focus“ užsakymų valdymo sistemoje.
- SaaS duomenų importavimas į SaaS diegimo metu reikalauja, kad informacija būtų prieinama „Micro Focus“ atitinkamame sprendimo diegimo etape ir „Micro Focus“ nustatytu formatu.
- Klientas privalo užtikrinti, kad jo administratoriai palaikytų tikslią kontaktinę informaciją su „Micro Focus“.
- Klientas nustatė, pasirinko ir naudos Kliento aplinkoje esančias parinktis, kurios atitinka jo reikalavimus, įskaitant informacijos saugumo kontrolę, ryšio parinktis ir verslo tęstinumo, atsarginių kopijų kūrimo ir archyvavimo parinktis.
- Klientas nustatys ir laikysis saugios individualios paskyros pagrindu veikiančios prieigos praktikos, kad būtų užtikrinta atskaitomybė ir atsekamumas.
Be to, SaaS teikiama remiantis prielaida, kad Klientas, naudodamas SaaS, įdiegs ir palaikys šias kontrolės priemones:
- Kliento naršyklės ir kitų klientų konfigūravimas sąveikai su SaaS
- Kliento tinklo įrenginių konfigūravimas prieigai prie SaaS
- Įgaliotų naudotojų paskyrimas
- SaaS paskyros konfigūravimas taip, kad būtų reikalaujama, jog galutinių vartotojų slaptažodžiai būtų pakankamai stiprūs ir tinkamai tvarkomi
- Prieigos patvirtinimo, keitimo ir nutraukimo procedūros.
Geranoriškas bendradarbiavimas
Klientas pripažįsta, kad „Micro Focus“ gebėjimas teikti SaaS ir susijusias paslaugas priklauso nuo to, ar Klientas laiku įvykdys savo įsipareigojimus ir bendradarbiaus, taip pat nuo bet kokios „Micro Focus“ pateiktos informacijos ir duomenų tikslumo ir išsamumo. Kai šiam Paslaugos aprašymui reikalingas bet kurios šalies sutikimas, patvirtinimas, priėmimas, sutikimas ar panašus veiksmas, toks veiksmas nebus nepagrįstai atidėliojamas ar sulaikomas. Klientas sutinka, kad jei dėl Kliento nesugebėjimo įvykdyti savo pareigų „Micro Focus“ nesugeba įvykdyti savo įsipareigojimų pagal šį Paslaugos aprašymą arba juos vėluoja įvykdyti, „Micro Focus“ nebus atsakinga už tokį nevykdymą ar vėlavimą.
Sukurta 2025 m. gegužės mėn.
Autorių teisės priklauso „OpenText“, 2025 m.
Paslaugos aprašymas
„OpenText™“ pagrindinės veiklos inžinerijos analizė
https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensing
Dokumentai / Ištekliai
 |
„OpenText Core“ našumo inžinerijos analizė [pdfNaudojimo instrukcija Pagrindinė našumo inžinerinė analizė, našumo inžinerinė analizė, inžinerinė analizė, analizė |